Me pongo en contacto con ustedes hoy, 01 de agosto, tras haber finalizado el pasado domingo 27 de julio un contrato de alquiler con su empresa. Pese a haber insistido ayer para obtener una solución, sigo sin recibir respuesta adecuada por su parte.
Al devolver la camper el domingo en el aeropuerto, el empleado que nos atendió comprobó que la cama inferior del vehículo no funcionaba correctamente y nos indicó que debíamos formalizar la reclamación por este medio, adjuntando la documentación correspondiente.
A continuación, paso a detallar los hechos ocurridos durante el periodo de alquiler (de jueves a domingo), los cuales acreditan el incumplimiento contractual por parte de su empresa:
Jueves: Recogimos la camper sin incidencias aparentes. Al llegar a nuestro destino (Ribadeo), intentamos desplegar la cama inferior y comprobamos que estaba rota. Al viajar cuatro personas, dos de ellas se vieron obligadas a dormir en los asientos delanteros (piloto y copiloto), en condiciones de extrema incomodidad y con potencial riesgo para la salud debido a la inmovilidad.
Viernes: Contactamos con su servicio de atención, que nos remitió a la asistencia en carretera. (habíamos contratado cobertura y asistencia premium para este alquiler, la categoría más top de asistencia según la empresa) Esta, a su vez, nos puso en contacto con un mecánico que manifestó expresamente no tener conocimientos sobre el funcionamiento de una camper y, por tanto, no poder ayudarnos. Únicamente nos envió un mensaje de texto recomendándonos acudir a su oficina más cercana. Siguiendo esa indicación, recorrimos 97 km hasta el aeropuerto de Asturias.
Sábado: Nos desplazamos hasta el aeropuerto rompiendo por completo nuestro itinerario, allí se nos informó de que no había personal mecánico disponible los fines de semana, ni posibilidad de ofrecernos una camper de sustitución. Después de más de una hora de trayecto y de haber seguido las indicaciones de la empresa de acercarnos al aeropuerto quedamos exactamente en la misma situación: sin solución ni alternativa.
Sábado (continuación): Reanudamos los intentos de contacto con ustedes. Tras más de cinco llamadas entre su servicio de asistencia y atención al cliente —donde ambos departamentos se limitaban a derivar la responsabilidad el uno al otro—, seguimos sin recibir ninguna solución. Desde la central de ventas se nos informó de que atención al cliente no operaba hasta el lunes (cuando nuestro contrato ya habría finalizado), y desde asistencia en carretera se nos comunicó que, al no tratarse de una avería susceptible de grúa, no podían intervenir.
Ante esta falta absoluta de respuesta, y para evitar que dos personas pasaran una segunda noche en condiciones inaceptables, nos vimos obligados a reservar una habitación de hotel en Gijón, dejando la camper en el aparcamiento del mismo. Adjuntamos los justificantes correspondientes.
En base a lo anterior, solicitamos formalmente:
La devolución íntegra del importe del alquiler, dado que el vehículo presentaba un defecto estructural (cama inutilizable) que imposibilitó el uso normal y esperado del servicio contratado, haciencdp que durante dos noches dos personas no pudieran dormir en la camper. Una camper se alquila por su capacidad de conducción y habitabilidad. En nuestro caso, esta última no estaba garantizada para las 4 personas que viajábamos.
El reembolso de los gastos extraordinarios derivados de esta situación:
- Devolución integra del importe del alquiler de la caravana (410€) ya que no cumplía las condiciones mínimas.
- Devolución del extra pagado como: cobertura premium, que no sirvió para nada
Estancia en el hotel de Gijón. (246,50€)
Coste del aparcamiento en dicho hotel (23 €).
Combustible empleado en el desplazamiento de 97 km hasta el aeropuerto de Asturias, realizado por indicación suya, sin recibir asistencia alguna al llegar.
Una compensación adicional por daños y perjuicios, al haberse visto alterado de forma sustancial nuestro itinerario de viaje, perdiendo un día completo de vacaciones y viéndonos obligados a reorganizar toda la ruta planificada.
Hasta el momento, la empresa solo se hace responsable de la noche de hotel, lo cual es completamente inaudito, ya que esa misma noche también estábamos pagando la camper completa, por un total de 410 euros el fin de semana, por un vehículo que no cumplía las condiciones básicas contratadas.
Documentación adjunta:
Recibo del hotel en Gijón.
Ticket del parking (23 €).
Tickets de gasolina.
Ticket del alquiler de la camper
Quedamos a la espera de una respuesta urgente y satisfactoria por su parte.
