Estimados señores de OCU,
El día 3 de octubre de 2024 adquirí un televisor Philips 65OLED909/12 en el establecimiento El Corte Inglés de León, con número de serie FZ1A2425014392.
El televisor presenta el siguiente problema: “el sistema Ambilight no funciona correctamente: cuando ves películas con bandas negras arriba y abajo el ambilight inferior no luce correctamente deja un hueco en el medio sin luz de colores. Solo las esquinas de la barra inferior del ambilight lucen . Arriba y en los dos lados sí lucen abajo no.
He presentado la reclamación ante Philips Ibérica, pero esta entidad me ha respondido indicando que desde 2012 no gestionan la actividad de televisores, la cual corresponde a TP Vision Europe B.V., Sucursal en España, con domicilio en:
Avda. de Barajas, 24 – 2ª planta, Edificio Gamma, 28108 Alcobendas (Madrid).
Por tanto, solicito que la reclamación sea dirigida contra TP Vision, como responsable actual de los televisores Philips en España.
El televisor se encuentra dentro del periodo de garantía legal de tres años, por lo que solicito la reparación gratuita del producto o, en caso de no ser posible, la sustitución por otro en perfecto estado, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto-ley 7/2021 de protección de consumidores y usuarios.
Adjunto copia de la factura de compra.
Quedo a la espera de la gestión de esta reclamación.
Atentamente,
Sergio
