Buenas tardes. Mi nombre es David Luque Perez. El pasado mes de Octubre de 2022 compré en su concesionario de Cordoba en Polígono de las Quemadas un Seat Alhambra matrícula 6162JSW. En el proceso de compra el vendedor me ofreció su servicio de Garantía Premium con un coste adicional de 600€ argumentando que me cubriría TODO excepto pastillas de freno, discos de freno y neumáticos durante un año, y lo contraté. Tras unos días de uso le comenté que, en ocasiones, el portón eléctrico del maletero no se aguantaba abierto y se bajaba solo a lo que me contestó que si seguía haciéndolo lo llevara, que para eso había contratado este servicio Garantía Premium. El 20 de febrero acudí a este concesionario porque el problema se ha acentuado y el portón del maletero se baja solo. En su taller me dicen que hay que cambiar los amortiguadores del portón y que van a solicitar el cambio. Me llaman hoy 22 de febrero para decirme que la garantía premium no cubre esta reparación. En ningún apartado del libro de garantía se indica que estos amortiguadores no estén incluidos, es mas, especifica que esta destinada a AVERIAS MECANICAS, ELECTRICAS Y/O ELECTRONICAS como es este caso. Dado que no estoy conforme con la respuesta les he solicitado que me remitan por escrito el informe donde se indica que la garantía no procede y los motivos que argumentan esta decisión pero se han negado.Considero que si he pagado un importe extra por un servicio que no se me facilita al menos tendrían que argumentarlo por escrito pero en lugar de esto se limitan a decir que NO. Del mismo modo, considero que cobrar por un servicio que no se da se puede calificar como fraude. Agradecería una solución o al menos una explicación por escrito. Si el concesionario no está haciendo nada incorrecto no debería haber problema en que me lo dieran por escrito y yo decidiré si lo acepto o si debo asesorarme por otros medios y tomar medidas al respecto. Gracias.
