DATOS DE LA RESERVA
Pasajero: Enrique Sanz Suárez
PNR/reserva: GTRL11
Intermediario: eDreams
Compañía aérea: Plus Ultra
Trayecto contratado: Madrid (MAD) – Caracas (CCS)
Fecha prevista de viaje: 28 de septiembre de 2026
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Contraté a través de eDreams un billete aéreo con Plus Ultra para realizar el trayecto Madrid – Caracas el día 28 de septiembre de 2026.
Posteriormente, eDreams me comunicó por escrito que Plus Ultra había realizado cambios significativos que afectaban a mi reserva.
Entre las alternativas comunicadas figura un vuelo Madrid – Valencia (VLN) el día 28 de septiembre de 2026, con llegada prevista a las 16:30 horas.
Posteriormente, eDreams me comunicó telefónicamente que también existía la posibilidad de trasladarme a Caracas al día siguiente.
Ninguna de estas alternativas resulta adecuada para mi situación.
Mi destino contratado es Caracas y necesito estar en Caracas el día 28 de septiembre de 2026 a las 17:30 horas.
Por tanto:
Madrid-Valencia no supone la llegada al destino contratado, Caracas.
Llegar a Caracas el día 29 supone llegar un día después de la fecha en la que necesito estar allí.
Debido a esta modificación y a la imposibilidad de utilizar las alternativas ofrecidas para llegar a mi destino en la fecha y hora necesarias, me veo obligada a buscar un medio de transporte alternativo por mi cuenta.
Paralelamente, solicité el reembolso del billete.
eDreams me comunicó posteriormente por escrito que había contactado con Plus Ultra en mi nombre y que Plus Ultra había rechazado el reembolso alegando que el billete “no es reembolsable”.
Considero que esta respuesta no resuelve adecuadamente la cuestión planteada, ya que mi solicitud no deriva de una cancelación voluntaria por mi parte, sino de una modificación efectuada por la propia compañía aérea.
Además, las propias condiciones de transporte de Plus Ultra contemplan específicamente el reembolso en determinados supuestos de modificación significativa del horario que el pasajero no acepta, así como el denominado reembolso involuntario cuando concurren determinadas circunstancias imputables a la operación del vuelo.
SOLICITO
Solicito a OCU que revise mi caso y me asesore sobre los derechos que me corresponden frente a Plus Ultra y eDreams.
En particular, solicito que se valore:
Si la modificación efectuada por Plus Ultra genera derecho al reembolso del billete pese a que la tarifa contratada figure como “no reembolsable”.
Si las alternativas ofrecidas —Madrid-Valencia el día 28 o Caracas el día 29— pueden considerarse adecuadas cuando el destino contratado era Caracas y existe una necesidad acreditable de estar en Caracas el día 28 a las 17:30.
Si puedo reclamar los gastos razonables derivados de la necesidad de contratar un transporte alternativo.
Qué responsabilidad corresponde a Plus Ultra y cuál corresponde a eDreams como intermediario.
Qué procedimiento debo seguir para reclamar el reembolso y, en su caso, los gastos adicionales ocasionados.
Dispongo de documentación acreditativa de la reserva, de las comunicaciones recibidas de eDreams, de la modificación del itinerario y de la negativa al reembolso, que puedo aportar para acreditar los hechos.
Solicito asimismo asesoramiento sobre las actuaciones posteriores que correspondan en caso de que Plus Ultra y/o eDreams mantengan su negativa.
