Por medio de la presente, formulo RECLAMACIÓN frente a GENERALI en relación con mi seguro de mascotas, contratado inicialmente con Liberty Seguros y actualmente gestionado por Generali tras la integración de ambas compañías.
Desde que se produjo dicha integración, hace aproximadamente un año y medio, he tenido importantes dificultades para contactar con el departamento responsable del seguro y realizar las gestiones más básicas relacionadas con mi póliza.
He intentado contactar en numerosas ocasiones a través de los teléfonos facilitados, sin conseguir ser atendido. La página web y la aplicación tampoco han funcionado correctamente y no he dispuesto de un canal efectivo de comunicación con el departamento de mascotas. Durante meses ni siquiera tuve acceso al número de mi póliza.
Finalmente conseguí contactar con Generali a través de su departamento de Hogar. La persona que me atendió trató de ayudarme a localizar la póliza y me indicó que todavía se estaban integrando los sistemas informáticos de Liberty y Generali. También intentó facilitarme un código para acceder online a mi póliza, pero dicho código nunca llegó.
Considero que las dificultades derivadas de un proceso interno de integración entre ambas compañías no justifican que, transcurrido un periodo tan prolongado, un asegurado continúe sin disponer de canales efectivos para acceder a su póliza, obtener información y realizar las gestiones correspondientes.
Ante esta situación he decidido solicitar la baja del seguro y presentar esta reclamación, con el fin de dejar constancia de las deficiencias sufridas durante este tiempo y solicitar que pueda tramitarse correctamente la finalización de la póliza.
Adjunto los poco comunicaciones de las que dispongo.
Un cordial saludo,
Jellila Khatib Ait Abderrahim
