RECLAMACIÓN FORMAL FRENTE A DE0A10K
Solicitud de resolución contractual, devolución de cantidades abonadas y cese de reclamaciones económicas.
Por medio del presente escrito se formula reclamación formal frente a DE0A10K en relación con la contratación de un programa de formación online financiado mediante pago aplazado, al considerar la parte reclamante que la actuación de la empresa reclamada vulnera los derechos básicos de protección de consumidores y usuarios, así como los principios de buena fe, equilibrio contractual y transparencia exigibles en este tipo de contratación.
I. HECHOS
Primero.
La parte reclamante contrató con DE0A10K un programa formativo online, formalizándose asimismo una financiación vinculada para atender al pago del precio del servicio contratado.
Segundo.
Con posterioridad a dicha contratación, la parte reclamante comunicó de forma expresa, inequívoca y fehaciente su voluntad de dejar sin efecto la relación contractual, ejercitando frente a la empresa reclamada el desistimiento y, subsidiariamente, la resolución del contrato principal, interesando igualmente la devolución de las cantidades abonadas.
Tercero.
La controversia fue igualmente puesta en conocimiento de la entidad financiera vinculada, solicitando la resolución o ineficacia del crédito asociado y la paralización de cualquier cargo o cuota pendiente, al estar el contrato principal formalmente impugnado.
Cuarto.
Pese a lo anterior, DE0A10K no ha dado respuesta alguna, ni ha procedido a aceptar la resolución interesada ni a restituir las cantidades abonadas.
Quinto.
La parte reclamante considera que el sistema contractual y la operativa seguida por DE0A10K generan una situación de grave desequilibrio contractual, al imponer condiciones de permanencia y de no devolución que vacían de contenido los derechos del consumidor, restringen de forma desproporcionada las posibilidades de oposición contractual y trasladan indebidamente al cliente las consecuencias económicas de una relación cuya validez y exigibilidad han sido formalmente cuestionadas.
Sexto.
Asimismo, la parte reclamante entiende que la practica de la empresa, resulta contraria a los principios de buena fe contractual, transparencia, equilibrio entre prestaciones y protección efectiva del consumidor.
II. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
La presente reclamación se sustenta en que:
• la parte reclamante ha manifestado de forma clara y acreditable su voluntad de no continuar vinculada por el contrato;
• la financiación suscrita se encuentra directamente conectada al contrato principal cuya eficacia ha sido impugnada;
• la empresa reclamada mantiene una posición que, en la práctica, impide o dificulta de forma desproporcionada el ejercicio real de los derechos del consumidor;
• las condiciones contractuales aplicadas por la empresa resultan, a juicio de esta parte, gravemente lesivas y desequilibradas, al favorecer de manera casi exclusiva a la empresa y desplazar al consumidor todos los riesgos de la contratación;
• la negativa a devolver las cantidades abonadas y a reconocer la extinción del vínculo contractual supone una actuación incompatible con una interpretación conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
III. SOLICITUD
Por todo lo expuesto, se interesa de OCU que tramite la presente reclamación frente a DE0A10K, solicitando de la entidad reclamada:
1. Que acepte la resolución del contrato principal suscrito con la parte reclamante.
2. Que deje sin efecto cualquier obligación económica futura derivada de dicha contratación.
3. Que proceda a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, o subsidiariamente a la devolución de aquellas que resulten improcedentes conforme a Derecho.
4. Que comunique a la entidad financiera vinculada la resolución, ineficacia o extinción del contrato principal, a fin de que quede igualmente sin efecto el crédito asociado o, cuando menos, cesen de inmediato los cobros vinculados a dicha operación.
5. Que cese de forma inmediata en cualquier reclamación económica, requerimiento de pago o actuación de presión relacionada con el contrato objeto de controversia.
