Buenos días,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la reserva realizada a través de la plataforma Yumping con número 665012, efectuada el 04/08/2026, por un importe total de 240 €.
El motivo de la presente reclamación es el incumplimiento esencial del contrato por parte de Yumping como plataforma intermediaria.
La actividad fue ofertada, comercializada y cobrada por Yumping como un servicio prestado por la empresa Galaicaventura. Sin embargo, dicha empresa lleva más de un año sin actividad y cerrada, sin mantener ningún tipo de relación o acuerdo comercial con Yumping durante ese periodo, lo que ha hecho imposible la prestación del servicio contratado.
Dispongo de correos electrónicos y conversaciones de WhatsApp con Galaicaventura en los que confirman expresamente esta circunstancia. Asimismo, Yumping me facilitó como teléfono de contacto de dicha empresa el número de un particular, lo que evidencia la falta de actualización y verificación de la información ofrecida a los consumidores.
Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso del importe abonado, se me ha denegado la devolución, ofreciéndome únicamente la posibilidad de sustituir la actividad por otra similar conforme a sus términos y condiciones.
No acepto dicha solución, ya que la actividad contratada no puede sustituirse por otra de características distintas en el lugar y fechas elegidos. Además, resulta especialmente grave que Yumping continúe ofertando y cobrando actividades de una empresa que ya no presta servicios y con la que ni siquiera mantiene relación comercial.
Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata de los 240 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Les recuerdo que, conforme a la normativa de protección de consumidores, cuando el servicio contratado no puede prestarse por causas imputables al empresario o intermediario, el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Asimismo, un bono, vale o servicio alternativo únicamente puede sustituir al reembolso cuando existe una aceptación expresa y voluntaria del consumidor, circunstancia que en este caso rechazo de forma expresa.
En caso de no recibir el reembolso en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación, presentaré la correspondiente reclamación ante la autoridad competente en materia de consumo y ejerceré cuantas acciones legales me asistan en defensa de mis derechos, incluyendo, en su caso, la solicitud de los daños y perjuicios ocasionados.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito.
Atentamente,
