Empresa reclamada: Booking.com
Importe reclamado: 264,42 €
Descripción de los hechos:
Realicé una reserva de alojamiento a través de Booking.com para Apartaments Kosidlo S.L., en Platja d'Aro. Sin embargo, la reserva no apareció en mi cuenta de Booking.com, por lo que entendí que el proceso de reserva no se había completado correctamente.
El día previsto de llegada, el alojamiento se puso en contacto conmigo y le expliqué que no podía ver la reserva en mi cuenta y que desconocía que se hubiera formalizado.
El establecimiento confirma por escrito que recibió la reserva a través de Booking.com, que me cobró directamente 264,42 € como anticipo y que, cuando les comuniqué el problema, consideraron que podía deberse a un fallo de la plataforma. Finalmente, el propio alojamiento marcó la reserva como no-show y se niega a devolver el importe, remitiéndome a Booking.com para resolver la incidencia.
A pesar de haber intentado solucionar el problema, sigo sin recuperar los 264,42 € ni disponer de una explicación satisfactoria sobre por qué la reserva no aparecía en mi cuenta y qué ocurrió con su confirmación.
Solicito:
Que Booking.com investigue formalmente la incidencia, aclare por qué la reserva no aparecía en mi cuenta y qué comunicaciones o confirmaciones se generaron, y se implique activamente en la resolución del conflicto con el alojamiento.
Solicito asimismo una solución que permita recuperar los 264,42 € que he perdido como consecuencia de esta incidencia.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, continuaré las gestiones ante mi entidad bancaria y los organismos de consumo competentes.
Adjunto los correos electrónicos intercambiados con el alojamiento, las comunicaciones con Booking.com y el justificante del cargo bancario.
Atentamente,
Victor Gomis
Identificador reserva de la plataforma Booking.com: 5790945907
