A la atención del Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank y VidaCaixa:
Los abajo firmantes, tomadores/asegurados de la póliza MyBox Vida, número VRIMP0200919462, contratada el 3 de noviembre de 2025, en la oficina 07475, presentamos esta reclamación y solicitamos formalmente su cancelación.
La contratación del seguro se produjo en el contexto de la solicitud de un préstamo personal con CaixaBank. En la oficina se nos indicó que el seguro de vida era necesario para conceder la financiación. Posteriormente, hemos amortizado anticipadamente la totalidad del préstamo y hemos solicitado la cancelación del seguro, pero se nos ha indicado verbalmente que no puede cancelarse hasta 2028.
Por ello, SOLICITAMOS:
Que se tramite la cancelación de la póliza MyBox Vida a la mayor brevedad posible y se nos confirme por escrito la fecha efectiva de baja.
Que, si se considera que no procede la cancelación solicitada, se nos comunique por escrito la cláusula contractual concreta y la base jurídica en que se fundamenta la negativa, así como el procedimiento disponible para finalizar el contrato anticipadamente.
Que se nos facilite copia íntegra de la póliza y sus condiciones, de la solicitud o documento de adhesión al seguro y de cualquier documento que acredite si su contratación era obligatoria o estaba vinculada a la concesión del préstamo.
Que se examine la aplicación del artículo 30.6 de la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, y, si corresponde por las circunstancias de la contratación y la amortización anticipada, se calcule y devuelva la parte de prima no consumida.
Que se nos dé una respuesta escrita y motivada a esta reclamación.
Rogamos que se registre esta comunicación como reclamación formal, y no únicamente como consulta o petición de información.
En Valencia, a 20 de octubre del 2026.
Firmas de los tomadores/asegurados:
Jorge Juan Fillol Ricart
Adela Lacruz Atienza
