Por la presente me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación al cargo de 30,00 € del 1 de Julio y 30€ del 1 de Octubre que se ha efectuado en mi tarjeta bancaria bajo el concepto de "cuota trimestral" de eDreams Prime.
En el mes de junio realicé la compra puntual de un billete de avión a través de su plataforma (Referencia de reserva: 25209799347. En ningún momento durante el proceso de compra presté mi consentimiento expreso, inequívoco y consciente para contratar una suscripción recurrente y de pago fraccionado a largo plazo.
Tan pronto como recibí el correo electrónico de confirmación de dicha suscripción, respondí de forma inmediata a ese mismo correo electrónico solicitando la baja definitiva del servicio, notificando explícitamente que se trataba de una activación por error ajena a mi voluntad y rechazando cualquier cargo futuro.
Al haber ignorado mi solicitud de cancelación inmediata realizada por escrito y haber procedido al cobro de esta cuota trimestral, su compañía está incurriendo en prácticas comerciales desleales y cobros no autorizados según la legislación de defensa del consumidor en España.
Por todo ello, SOLICITO:
1. La cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción o servicio Prime asociado a mi cuenta y a mi tarjeta bancaria, cancelando cualquier vinculación o renovación automática proyectada.
2. El reembolso íntegro de los 60,00 € cobrados indebidamente en mi tarjeta de manera inmediata.
3. La eliminación de mis datos bancarios de su base de datos para evitar que se sigan emitiendo cargos recurrentes automáticos.
En caso de no recibir una respuesta favorable y la confirmación del reembolso en un plazo de 72 horas, procederé a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo competentes (OMIC / Dirección General de Consumo) y aportaré como prueba tanto el cargo bancario como la copia del correo que les envié solicitando la baja inmediata, además de tramitar la retrocesión por cargo no autorizado directamente con mi entidad bancaria.
Espero la cancelación y la devolución para no tener que solucionarlo por la vía judicial.
Gracias
