A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Wallapop
Asunto: Reclamación formal y solicitud de indemnización por producto dañado durante el transporte (Transacción: Envío: PLBW0E0768285160128222N Devolución: LIBW0E071202400Q)
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la resolución injusta de la incidencia en la transacción de referencia.
Hechos
El reclamante realizó la venta de "Bandeja Botellero Puerta Samsung DA63-07161A" a través de su plataforma. El producto se entregó a la empresa de transportes en perfectas condiciones. El paquete sufrió daños severos durante el transporte, provocando la rotura del contenido. Wallapop devolvió el paquete al vendedor eximiéndose de responsabilidad. La empresa alega un "embalaje incorrecto". Fundamentos Jurídicos
Responsabilidad del transportista: Según la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías, la empresa de transporte es responsable de la custodia del paquete desde la recogida hasta la entrega. Los daños externos en el paquete demuestran un impacto o mala manipulación imputable logísticamente.
Falta de motivación: La resolución de Wallapop se basa en una afirmación unilateral de falta de embalaje, ignorando que el paquete llegó roto, lo cual es causa directa de la rotura del producto.
Indefensión del usuario: Se traslada el riesgo contractual íntegramente al usuario vendedor, a pesar de haber contratado el seguro y el envío gestionado obligatoriamente por la propia plataforma Wallapop Envíos.
Solicitud
Por todo lo anterior, se solicita formalmente a Wallapop: La revisión inmediata del expediente de la reclamación. La indemnización íntegra al vendedor por el importe de la venta frustrada, que asciende a 15 €, debido a la pérdida total del valor del artículo por causas ajenas a su control.
De no recibir una respuesta favorable en un plazo de 14 días laborables, se asesorará al ciudadano para elevar este caso ante la Dirección General de Consumo y las Juntas Arbitrales de Consumo correspondientes.
Atentamente,
Sergio Edo Villalba
