Asunto: Reclamación formal y solicitud de reembolso inmediato por pedido extraviado (Pedido: DGLES000XXX7057).
A la atención de la Dirección de Atención al Cliente / Dirección de Operaciones**
Douglas España**
Avenida de Manoteras 24, 3ª planta
28050 Madrid
España
En El Campello, Alicante, a 24 de junio de 2026.
Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una reclamación formal ante la insostenible situación en la que se encuentra mi **pedido número DGLES000XXX7057**, realizado en su plataforma web el pasado 11 de junio.
A la fecha de hoy, el paquete —enviado a través de la empresa de mensajería Inpost— se encuentra **extraviado**. Entiendo perfectamente que las incidencias logísticas pueden ocurrir, pero considero inadmisible la absoluta desprotección y la falta de soluciones que he recibido por parte de su servicio de atención al cliente.
Tras intentar contactar con ustedes telefónicamente de manera infructuosa debido a las facilidades casi nulas para hablar con un agente, me he visto obligado a abrir **casi 8 tickets de atención por correo electrónico**. La única respuesta que he obtenido hasta el momento consiste en mensajes automáticos, plantillas genéricas y continuas largas que no resuelven el problema.
Deseo recordarles que la relación contractual de compraventa se ha establecido entre Douglas y yo. Los problemas, demoras o la falta de coordinación que existan entre ustedes y su proveedor de transportes (Inpost) es un asunto ajeno al consumidor. Como cliente, he cumplido rigurosamente con mi obligación de pago y, al no haber recibido el producto, tengo el derecho legal a la resolución del contrato y a la devolución del importe abonado.
Debido a la inacción de su soporte, ya he procedido a publicar una reseña detallando este pésimo servicio en la plataforma **Trustpilot**. No obstante, mi intención con esta comunicación es darles una última oportunidad de resolver esta incidencia por la vía directa antes de proceder formalmente.
Por todo lo expuesto, **solicito que en un plazo máximo de 48 horas se proceda al reembolso íntegro de mi dinero** o, en su defecto, al envío inmediato de un nuevo producto de reemplazo mediante un servicio de entrega urgente.
De no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la obligación de tramitar una denuncia formal ante la **OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)** y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como de iniciar la correspondiente reclamación de contracargo a través de mi entidad bancaria por servicio no prestado.
Esperando que las oficinas corporativas gestionen este asunto con la profesionalidad que su marca comercial presupone, les facilito la factura del pedido.
Atentamente,
Roberto M. Murguía Pozzi
