Estimados señores de De0a10k / AGENCY ELEVA LLC,
Mi nombre es Álvaro Martínez Torres. El día 2 de febrero de 2026 realicé un pago inicial de 300 € a través de la plataforma Whop, utilizando mi tarjeta bancaria, tras una llamada comercial mantenida ese mismo día mediante Zoom con una comercial identificada como Noelia.
Durante dicha llamada se me presentó el programa formativo “De 0 a 10K” como una suscripción mensual de 300 €, consistente en acceso a clases grabadas, clases en directo y acompañamiento para desarrollar una agencia SMMA.
Sin embargo, tras mi experiencia durante el primer mes y al intentar cancelar el servicio, he comprobado que la información facilitada durante la llamada de ventas fue incompleta y potencialmente engañosa, lo que me llevó a realizar el pago bajo una comprensión errónea de las condiciones reales del servicio.
En particular:
Falta de información contractual previa
En ningún momento durante la llamada de ventas ni en el proceso previo al pago se me facilitó un contrato ni se me informó de forma clara de las condiciones contractuales completas del servicio.
Tampoco se me proporcionó un documento con las condiciones generales, términos de cancelación o información precontractual obligatoria antes de realizar el pago.
Entrega tardía del contrato
El supuesto contrato del programa no me fue facilitado hasta aproximadamente un mes después de haber realizado el pago, y únicamente tras solicitarlo expresamente.
Dicho documento me fue enviado posteriormente a través de WhatsApp, y nunca ha sido firmado ni aceptado expresamente por mi parte.
Información incompleta sobre las condiciones de la garantía
Durante la llamada comercial se me indicó que, si en tres meses no generaba al menos 3.000 €, se me devolvería el dinero.
No obstante, no se me informó de los requisitos asociados a dicha garantía, entre ellos la obligación de asistir al 50 % de las clases en directo.
Este punto es especialmente relevante, ya que durante la propia llamada informé expresamente a la comercial de que mi horario laboral me impedía asistir a las clases en directo, a lo que se me respondió que no habría ningún problema, omitiéndose así una condición esencial del programa.
Falta de claridad sobre la naturaleza del pago
Durante la llamada se me presentó el servicio como una suscripción mensual, sin explicarse en ningún momento que el pago correspondía en realidad a un fraccionamiento del coste total de un curso, circunstancia que solo se me comunicó posteriormente cuando solicité la cancelación.
Expectativas comerciales generadas
En la llamada se me trasladó la expectativa de que el método permitiría generar ingresos en los primeros meses. Sin embargo, tras un mes dentro del programa y habiendo podido consumir únicamente parte del contenido (aproximadamente cinco vídeos) debido a mis obligaciones laborales, he comprobado que el nivel de dedicación requerido es muy superior al que se me comunicó inicialmente y que el acompañamiento prometido como “constante y personalizado” no se ha producido en la práctica.
Comunicaciones posteriores y presión para el pago
Tras comunicar mi intención de cancelar el servicio, he recibido durante los últimos días múltiples mensajes a través de WhatsApp, incluyendo advertencias sobre posibles acciones legales si no continúo realizando los pagos.
Estas comunicaciones se han producido a través de canales informales y en horarios inapropiados, lo cual considero inapropiado y desproporcionado.
Base legal
De acuerdo con la normativa vigente en España y en la Unión Europea, en particular:
Artículos 60, 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Los consumidores deben recibir información clara, comprensible y previa a la contratación sobre:
las condiciones contractuales,
el precio total,
la naturaleza del contrato,
las condiciones de cancelación,
y el derecho de desistimiento.
Cuando dicha información no se facilita correctamente antes de la contratación, el consumidor puede impugnar la validez de determinadas cláusulas o condiciones contractuales y ejercer sus derechos de protección.
Solicitud
Por todo lo expuesto, solicito formalmente:
La cancelación inmediata del servicio y de cualquier cuota presente o futura asociada a mi cuenta.
La confirmación por escrito de que no existe ninguna deuda pendiente ni obligación de pago adicional por mi parte.
El cese de cualquier intento de cobro o comunicación intimidatoria relacionada con este asunto.
Quiero dejar constancia de que no estoy solicitando la devolución del pago inicial de 300 €, correspondiente al primer mes de acceso al contenido, sino únicamente la cancelación definitiva de la suscripción y el cierre del expediente sin obligaciones económicas adicionales.
En caso de no recibir una confirmación clara en un plazo de 10 días hábiles, me veré obligado a valorar la presentación de las correspondientes reclamaciones ante:
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Dirección General de Consumo
Centro Europeo del Consumidor
y, en su caso, las acciones legales correspondientes por prácticas comerciales desleales o falta de información precontractual.
Confío en que podamos resolver esta situación de forma amistosa y sin necesidad de recurrir a vías adicionales.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Álvaro Martínez Torres
