Me pongo en contacto con ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL respecto a mi estancia en el Hotel Festa de Lloret, reservada a través de Booking, y para solicitar el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado.
La experiencia durante nuestra estancia fue absolutamente insatisfactoria y, a nuestro entender, el servicio recibido no se corresponde con las condiciones que fueron ofrecidas en el momento de realizar la reserva.
Durante la estancia nos encontramos con numerosas deficiencias, entre ellas:
Habitaciones en condiciones deficientes de limpieza e higiene, llegando a encontrar mocos y suciedad.
Sábanas sucias.
Baños sin limpiar adecuadamente.
La ducha permaneció sin limpiar durante tres días.
Platos y vajilla sucios.
Comida insuficiente.
Se llegó a servir carne de la barbacoa del día anterior, circunstancia que nos pareció especialmente preocupante por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
El trato recibido por parte del director y de la recepcionista fue irrespetuoso, despectivo y totalmente inadecuado hacia los clientes.
A todo ello se suma un incumplimiento de las condiciones indicadas en nuestra propia reserva de Booking. Según la información que figuraba en Booking, la entrada estaba prevista a las 14:00 horas, pero no nos permitieron acceder hasta las 15:00 horas.
Asimismo, la hora de salida indicada era las 11:00 horas, pero se nos exigió abandonar el establecimiento a las 10:00 horas, acompañando esta situación de comentarios y un trato despectivo por parte del personal.
Consideramos especialmente grave la situación que presenciamos durante nuestra estancia respecto de otra familia alojada en el establecimiento. Delante de nosotros se produjo una situación en la que dicha familia tuvo que marcharse del hotel y manifestó que había contactado con Sanidad, los Mossos d'Esquadra y el Ayuntamiento, debido a las condiciones que estaban denunciando. Esta situación fue presenciada directamente por nosotros.
Queremos dejar constancia de este hecho porque consideramos que aporta contexto sobre la gravedad de las condiciones que pudimos observar durante nuestra estancia.
Nuestra experiencia ha sido realmente lamentable y, sinceramente, jamás habíamos estado peor en un alojamiento.
Por todo ello, solicito formalmente a Booking:
Que abra una incidencia/reclamación formal respecto de esta reserva.
Que contacte con el establecimiento y solicite explicaciones sobre los hechos expuestos.
Que revise las condiciones anunciadas en Booking, especialmente los horarios de entrada y salida que figuraban en nuestra reserva.
Y, sobre todo, que gestione el REEMBOLSO ÍNTEGRO DEL IMPORTE PAGADO POR LA ESTANCIA.
Entendemos que Booking actúa como plataforma de intermediación y que el establecimiento es responsable de la prestación efectiva del servicio. No obstante, como clientes que realizamos la reserva a través de Booking, solicitamos que la plataforma intervenga de forma efectiva en la resolución de esta reclamación, investigue lo ocurrido y nos ofrezca una solución.
Esperamos que Booking actúe con responsabilidad y nos ofrezca una solución acorde con la gravedad de los hechos.
Nuestra petición concreta es el reembolso íntegro del importe abonado.
Quedamos a la espera de una respuesta por escrito.
Atentamente,
