Presento reclamación formal por las graves deficiencias de limpieza, higiene, alimentación y atención al cliente sufridas durante nuestra estancia en el Hotel Festa de Lloret, así como por el incumplimiento de determinados horarios que figuraban en las condiciones de nuestra reserva realizada a través de Booking.
Solicito el reembolso íntegro del importe abonado, debido a que consideramos que el servicio recibido no se correspondió con las condiciones ofrecidas y contratadas.
HECHOS
Durante nuestra estancia pudimos comprobar personalmente numerosas deficiencias en las instalaciones y en el servicio.
En particular:
Las habitaciones presentaban un estado de limpieza deficiente, llegando a encontrar mocos y suciedad.
Las sábanas se encontraban sucias.
Los baños no se limpiaban adecuadamente.
La ducha permaneció sin limpiar durante tres días durante nuestra estancia.
Encontramos platos y vajilla sucios.
La cantidad de comida disponible era, a nuestro juicio, insuficiente.
En el servicio de comida se llegó a ofrecer carne procedente de la barbacoa del día anterior, circunstancia que nos generó una especial preocupación por las condiciones higiénico-sanitarias y la conservación de los alimentos.
El trato recibido por parte del director y de la recepcionista fue irrespetuoso, despectivo e inapropiado, especialmente cuando manifestamos nuestras quejas y disconformidad con las condiciones del establecimiento.
En nuestra reserva de Booking figuraba que la entrada estaba prevista a las 14:00 horas, pero no se nos permitió acceder hasta las 15:00 horas.
Igualmente, en la reserva figuraba una hora de salida de las 11:00 horas, pero se nos exigió abandonar el establecimiento a las 10:00 horas.
La salida se produjo además en un contexto de comentarios y actitudes despectivas por parte del personal, lo que agravó todavía más nuestra experiencia.
SITUACIÓN PRESENCIADA DURANTE NUESTRA ESTANCIA
Consideramos especialmente importante dejar constancia de una situación que presenciamos personalmente durante nuestra estancia.
Otra familia que se encontraba alojada en el establecimiento tuvo que marcharse y, delante de nosotros, manifestó que había contactado con Sanidad, los Mossos d'Esquadra y el Ayuntamiento en relación con las condiciones del establecimiento.
Fuimos testigos directos de esta situación y de las manifestaciones realizadas por dicha familia.
No podemos afirmar cuál fue posteriormente el resultado de las actuaciones que dicha familia pudiera haber iniciado, puesto que los echaron del hotel, pero si que sé que sanidad vino al hotel
