RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE COMPENSACIÓN ECONÓMICA – Pedido 25/02

Estimados/as señores/as: Por medio del presente escrito, formulo reclamación formal por la gestión absolutamente deficiente del pedido realizado el día 25/02 a la empresa Guau&Cat, así como por los graves perjuicios ocasionados derivados de su actuación. Tras realizar el pedido, se me informó por correo electrónico de que la confirmación por parte de la empresa de transporte tardaría varios días, por lo que entendí razonablemente que la entrega no se produciría de forma inmediata. No obstante, el día 26/02 a las 17:00 horas recibí un aviso de GLS indicando que el pedido sería entregado el día 27/02 antes de las 14:00 horas. De forma inmediata, solicité mediante el enlace de seguimiento que la entrega se pospusiera al día 02/03, al no encontrarme en mi domicilio por motivos médicos en Guadalajara. Esta solicitud fue completamente ignorada. El día 27/02 recibí múltiples llamadas durante mi jornada laboral, imposibles de atender hasta aproximadamente las 15:00 horas. En ese momento, se me comunicó que el pedido había sido depositado en un punto de recogida en Meco y que debía acudir obligatoriamente antes de las 17:00 horas, bajo la amenaza de perder el envío. Esta exigencia resulta totalmente abusiva e inaceptable, dado que: • Había comunicado previamente mi indisponibilidad. • No dispongo de vehículo propio. • Tenía una cita médica a las 16:00 horas en Guadalajara. Ante mi imposibilidad real de acudir, solicité la devolución del pedido y el reembolso del importe abonado. La respuesta recibida fue que no era posible devolver la mercancía por falta de medios de conservación, trasladando injustamente al cliente un problema logístico interno de la empresa. La situación alcanzó un nivel aún más grave cuando, a las 16:30 horas, GLS me informó de que existía una orden de destrucción de la mercancía en caso de no recogerla, hecho completamente desproporcionado y carente de sentido comercial y legal. Finalmente, y únicamente gracias a la intervención del personal de GLS —no de su empresa—, se logró una solución alternativa dejando el paquete en un establecimiento cercano con horario ampliado. Para poder recogerlo, me vi obligada a movilizar a un familiar que tuvo que abandonar su jornada laboral, ya que el paquete (aprox. 15 kg) no era transportable en transporte público y no disponía de medios económicos para asumir un desplazamiento urgente. Todo lo anterior evidencia una gestión negligente, una falta total de atención al cliente y una ausencia absoluta de soluciones razonables, generando un perjuicio directo que en ningún caso debe recaer sobre el consumidor. Por todo lo expuesto, EXIJO: • Una compensación económica íntegra del pedido, como mínimo equivalente al importe abonado. • Una explicación formal y por escrito de lo ocurrido. • La tramitación efectiva de esta reclamación, sin excusarse en la condición de comercio electrónico, ya que ello no exime del cumplimiento de la normativa de protección al consumidor. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días, me reservo el derecho de iniciar las correspondientes acciones ante organismos de consumo, así como otras vías legales que procedan.

Respuesta a la reclamación formal puesta por Andrea Valentina Aguilera. Saludos. Laia Lloses Asesora nutricional y responsable de equipo Atención al cliente 📞 936074939Whatsapp 621127234 🌐 www.guauandcat.com 📸 ¡Síguenos en @guaucatpara no perderte nada! 📝 Consulta nuestro blog AVISO DE CONFIDENCIALIDAD:Este mensaje y sus archivos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de GUAU.DOG SL.Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, y por la LOPD 3/2018 de 5 de diciembre, y garantía de los derechos digitales, le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad de realizar la gestión ofertada por GUAU.DOG SL.Asimismo, le informamos la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad de sus datos ante GUAU.DOG SL: CAL FORCAIRE, 11 08520 LES FRANQUESES DEL VALLES, BARCELONA, hola@guauandcat.com. Si usted no desea recibir nuestra información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@guauandcat.com. ------------------- Mensaje original -------------------

El mensaje de WhatsApp al que hacen referencia se recibe a las 15:06 del día 27/03, cuando el pedido ya se encontraba en manos de la empresa de transporte. Según sus propias condiciones, una vez el pedido está en posesión de GLS, NO ES POSIBLE realizar modificaciones. Por tanto, resulta absolutamente contradictorio, engañoso y carente de sentido que indiquen previamente que el cliente puede modificar o cambiar la fecha de entrega si no puede estar en su domicilio, cuando en la práctica esto es imposible. Están ofreciendo una opción que realmente no existe, lo cual supone una información claramente confusa y perjudicial para el consumidor. Asimismo, es completamente inaceptable trasladar la responsabilidad al cliente alegando advertencias genéricas, cuando el propio funcionamiento de su servicio impide actuar conforme a ellas. El cliente no puede prever cuándo recibirá el aviso, y menos aún cuando sus propios plazos son inconsistentes y arbitrarios. Adjunto prueba de un pedido anterior en el que, habiéndose realizado en fechas equivalentes, el aviso de envío se recibió varios días después. (PEDIDO REALIZADO EL 28/01 miércoles Y SE RECIBE EL MENSAJE EL 2/2 lunes) Esto evidencia que no existe ningún criterio claro ni previsible en la gestión de sus entregas, dejando al cliente en una situación de total indefensión. Su actuación demuestra una evidente falta de organización, transparencia y responsabilidad hacia el cliente, además de un claro intento de eludir sus obligaciones trasladando el problema a quien no tiene capacidad alguna de actuación. Por todo lo expuesto, manifiesto mi absoluta disconformidad con su gestión y les requiero una solución inmediata, así como una compensación proporcional por los perjuicios ocasionados. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes.