A la atención del Departamento de Atención al Usuario / Confianza y Seguridad de Vinted
Asunto: Reclamación formal por bloqueo/suspensión injustificada de cuenta, solicitud de revisión humana, reactivación inmediata e indemnización por daños y perjuicios
Yo, D./D.ª José Antonio Navarro Rodriguez, titular de la cuenta de Vinted "odinduna", asociada al correo electrónico tunyii11@gmail.com, formulo mediante el presente escrito una reclamación formal frente a la decisión de Vinted de bloquear/suspender mi cuenta.
1. HECHOS
Con fecha 10/09/2026, Vinted procedió al bloqueo/suspensión de mi cuenta, impidiéndome acceder y utilizar los servicios asociados a la misma.
La decisión se ha producido sin que se me haya comunicado de forma clara, concreta y suficientemente motivada cuál es la conducta concreta que supuestamente habría infringido las condiciones de Vinted, ni qué anuncio, operación, mensaje o actuación concreta justificaría una medida de esta gravedad.
Asimismo, niego haber realizado ninguna conducta que justifique el bloqueo de mi cuenta y manifiesto mi disposición a aportar cualquier información o documentación que resulte necesaria para acreditar el correcto uso de la plataforma. Documentación ya aportada mediante chat con Vinted.
La suspensión me está ocasionando perjuicios, entre ellos operaciones pendientes, ventas paralizadas, pérdida de clientes, pérdida de reputación, tiempo empleado en reclamaciones, etc.
2. FALTA DE MOTIVACIÓN SUFICIENTE
El Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales, establece obligaciones específicas para las plataformas en línea.
En particular, su artículo 17 exige que, cuando se adopte una medida de suspensión o supresión de una cuenta, el prestador facilite al usuario una declaración de motivos clara y específica, incluyendo los hechos y circunstancias en los que se basa la decisión.
Por tanto, una comunicación genérica del tipo “has infringido nuestras normas”, sin identificar la conducta concreta, la norma supuestamente vulnerada y las circunstancias que justifican el bloqueo, no permite al usuario ejercer adecuadamente su derecho de reclamación.
Solicito por ello que Vinted me facilite:
La causa exacta del bloqueo.
La norma o apartado concreto de las condiciones de Vinted que supuestamente he infringido.
El anuncio, operación, mensaje o actuación concreta que ha originado la decisión.
La fecha y circunstancias de dicha supuesta infracción.
Las evidencias en las que se fundamenta la decisión, en la medida legalmente posible.
Si la decisión fue adoptada mediante sistemas automatizados o algoritmos.
La realización de una revisión humana efectiva e individualizada de mi caso.
3. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
El artículo 20 del Reglamento de Servicios Digitales establece la obligación de las plataformas en línea de disponer de un sistema interno de gestión de reclamaciones accesible y gratuito para impugnar, entre otras decisiones, la suspensión o supresión de una cuenta.
Asimismo, las reclamaciones deben ser tratadas de forma oportuna, diligente, no discriminatoria y no arbitraria. Cuando existan motivos suficientes para considerar que la decisión adoptada es infundada, la plataforma debe revertirla sin dilación indebida.
Por todo ello, solicito expresamente que esta comunicación sea considerada reclamación formal conforme al artículo 20 del Reglamento (UE) 2022/2065.
4. POSIBLE DECISIÓN AUTOMATIZADA
En caso de que el bloqueo haya sido provocado total o parcialmente mediante sistemas automatizados, algoritmos, sistemas de detección automática o elaboración de perfiles, solicito que se me informe expresamente de ello.
El artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) contempla derechos específicos frente a determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona. En determinados supuestos, incluye el derecho a obtener intervención humana, expresar el propio punto de vista e impugnar la decisión.
Por tanto, solicito que cualquier decisión automática sea sometida a revisión humana real e individualizada.
5. INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL Y RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
Sin perjuicio de los derechos específicos reconocidos por la normativa europea de servicios digitales, dejo expresamente reservadas cuantas acciones civiles y contractuales pudieran corresponderme.
En particular, el artículo 1101 del Código Civil establece la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados cuando exista incumplimiento, negligencia, morosidad o contravención de las obligaciones asumidas. Asimismo, el artículo 1106 contempla tanto la pérdida sufrida como la ganancia dejada de obtener, cuando proceda.
Igualmente, el artículo 1902 del Código Civil establece la obligación de reparar el daño causado cuando concurra acción u omisión con culpa o negligencia.
En consecuencia, y sin perjuicio de una posterior cuantificación más precisa de los daños efectivamente acreditados, reclamo inicialmente a Vinted la cantidad de [3.000€] en concepto de daños y perjuicios derivados del bloqueo injustificado de mi cuenta, incluyendo, en su caso, los perjuicios económicos directamente ocasionados por la imposibilidad de utilizar la plataforma.
Esta reclamación económica se formula sin renunciar a reclamar una cantidad superior si, una vez facilitada por Vinted la información relativa al bloqueo, pueden acreditarse daños adicionales.
6. SOLICITUD DE REACTIVACIÓN
Por todo lo anteriormente expuesto,
SOLICITO FORMALMENTE:
PRIMERO. Que se revise inmediatamente la decisión de bloqueo de mi cuenta mediante una revisión humana e individualizada.
SEGUNDO. Que se proceda a la reactivación inmediata de mi cuenta, al no existir, según mi conocimiento, ninguna conducta que justifique la medida adoptada.
TERCERO. Que se me comunique por escrito el motivo concreto y suficientemente detallado del bloqueo, identificando la conducta, anuncio, operación o actuación que supuestamente constituye una infracción.
CUARTO. Que se indique expresamente qué apartado de las condiciones de Vinted habría sido infringido.
QUINTO. Que se informe de si la decisión fue adoptada total o parcialmente mediante un sistema automatizado y, en su caso, que sea sometida a revisión humana.
SEXTO. Que se desbloqueen, en su caso, los fondos, operaciones, ventas o transacciones que hayan quedado afectados por la suspensión.
SÉPTIMO. Que Vinted abone la cantidad de 3.000 € en concepto de daños y perjuicios, sin perjuicio de la posterior ampliación de dicha cantidad si se acreditan nuevos perjuicios.
OCTAVO. Que se me facilite respuesta motivada a esta reclamación dentro de un plazo máximo de 7 días naturales.
7. RESERVA DE ACCIONES
En caso de no recibir una respuesta adecuada, suficientemente motivada y ajustada a la normativa aplicable, me reservo expresamente el derecho a:
presentar una reclamación ante el Coordinador de Servicios Digitales en España, la CNMC, por posible incumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales;
acudir, cuando proceda, a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios previstos por el Reglamento de Servicios Digitales;
ejercer las acciones judiciales que correspondan;
reclamar los daños y perjuicios efectivamente acreditados;
poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes en materia de protección de datos cuando existan indicios de un tratamiento o decisión automatizada contrario a la normativa aplicable.
La propia CNMC confirma que los usuarios situados en España pueden presentar una reclamación cuando consideren que una plataforma no cumple sus obligaciones derivadas del Reglamento de Servicios Digitales.
Por todo ello, solicito la inmediata revisión y revocación del bloqueo y la restitución íntegra de mi cuenta y de todos los servicios asociados a ella.
Atentamente,
José Antonio Navarro
Usuario Vinted: odinduna
