Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL Y EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO – PEDIDO Nº ES997012
Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el pedido número ES997012, consistente en un traje adquirido a través de su sitio web oficial, y comunicarles de manera inequívoca mi decisión de ejercer mi derecho de desistimiento, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los motivos de esta reclamación son los siguientes:
Retraso en la entrega: El pedido sufrió una demora excesiva en su recepción, provocando que el artículo ya no me sea de utilidad.
Prácticas comerciales obstructivas: Tras solicitar las instrucciones de devolución, su departamento de atención al cliente ha demorado el proceso de manera injustificada, interponiendo trabas constantes y ofertas comerciales no solicitadas con el único fin de evitar la devolución legítima del producto.
Falta de transparencia en los costes de devolución (Sede engañosa): En su información de contacto pública consta expresamente que su tienda tiene sede en España (Calle Purísima 5, 46540 El Puig, Valencia). Sin embargo, se me exige ahora enviar el artículo a China haciéndome cargo de unos costes de envío internacionales desproporcionados.
Al no haberse informado de forma previa, clara y expresa en las condiciones de compra que el almacén de devoluciones se encuentra fuera del territorio nacional (y de la Unión Europea), dicha exigencia constituye una práctica comercial engañosa.
Por todo ello, LES REQUIERO:Que me faciliten, en un plazo máximo de 48 horas, una dirección de devolución dentro del territorio español o, en su defecto, una etiqueta de envío prepagada para proceder al retorno del artículo.Que procedan al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el pedido ES997012 de forma inmediata.De no obtener una respuesta favorable y una solución en el plazo indicado, procederé a tramitar una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a interponer una reclamación ante la Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma por infracción de la normativa de defensa de los consumidores, sin perjuicio de elevar el caso a las plataformas públicas sectoriales correspondientes.A la espera de sus instrucciones y del enlace o documento para la devolución en España.Atentamente,
Nadia Cervera Orti
