PARA: DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE ZURICH KLINC
DE: Jose Manuel (Asegurado)
NIF/NIE:17765029J
DOMICILIO:Calle Fabla Aragonesa, 20, La Puebla de Alfindén (Zaragoza)
PÓLIZA Nº:1031361100165051
SINIESTRO Nº:1361360000102082
FECHA DEL SINIESTRO:28 de septiembre de 2025
Estimados Sres.,
Por medio del presente escrito, que formalizo a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), presento RECLAMACIÓN FORMAL y URGENTE por la gestión de mi siniestro y por la decisión de no renovación de mi póliza, cuya concatenación temporal evidencia una actuación de mala fe.
I. ANTECEDENTES Y ACTUACIONES INJUSTIFICADAS DE KLINC:
1. Dilación Inicial: Notifiqué el siniestro el 08/11/2025. Tras la peritación, mantuvieron un silencio injustificado de más de tres semanas sin comunicarme resolución alguna.
2. Respuesta Represalia: Ante dicha pasividad, les envié un escrito el 09/12/2025 reclamando información. 24 horas después, el 10/12/2025, recibí la notificación de que mi póliza no sería renovada. Esta decisión, adoptada en plena tramitación de un siniestro y tras una reclamación por mi parte, presenta indicios claros de ser una represalia comercial, práctica contraria a la buena fe y a la normativa de consumo.
3. Denegación Basada en Hechos Falsos y sin Solicitar Pruebas: Finalmente, el 11/12/2025 recibí la denegación escrita del siniestro. Dicha resolución es INADMISIBLE Y NEGLIGENTE porque:
· Se basa en dos argumentos OBJETIVAMENTE FALSOS:
· FALSO: Que "no hay constancia de granizo".
· FALSO: Que "el tejado es un elemento comunitario". MI VIVIENDA EN CALLE FABLA ARAGONESA, 20 ES UNA CASA INDIVIDUAL, SIN COMUNIDAD DE VECINOS.
· Y lo que es más grave: En ningún momento, ni durante la peritación ni antes de emitir la denegación, KLINC me solicitó las pruebas que disponía. Para fundamentar su denegación, la compañía se ha limitado a una búsqueda en internet, sin haber ejercido su deber de diligencia investigadora. YO DISPONGO Y AHORA APORTO UN VIDEO GRABADO EN FECHA 28/09/2025(EN UN LINK AL FINAL DEL ESCRITO) QUE DOCUMENTAN DE FORMA IRREFUTABLE LA TORMENTA DE GRANIZO QUE CAUSÓ LOS DAÑOS. Una denegación emitida sin solicitar ni valorar las pruebas obvias de las que dispone el asegurado carece de toda validez y es un incumplimiento flagrante del deber de buena fe.
II. EXIGENCIAS FORMALES:
En virtud de lo expuesto, y amparándome en la Ley 50/1980 del Contrato de Seguro y en la normativa de defensa de consumidores, EXIJO:
1. Que se REVOQUE de inmediato la denegación del siniestro nº 1361360000102082, reconociéndose como cubierto, a la vista de las pruebas videográficas que ahora se aportan y que desmienten la causa de denegación.
2. Que se proceda, en el plazo máximo de 7 días hábiles, a realizar una oferta de indemnización motivada y justa para reparar los daños en persianas y tejado, de acuerdo con el presupuesto ya aportado (3.500 € IVA incluido).
3. Que se REVOQUE la decisión de no renovación de la póliza notificada el 10/12/2025, por carecer de justificación objetiva y presentar indicios de ser una represalia. Si deciden mantenerla, deberán facilitarme por escrito una justificación clara, detallada y AJENA A LA PRESENTACIÓN Y RECLAMACIÓN DE ESTE SINIESTRO.
III. ADVERTENCIA FINAL:
Les informo que la presente reclamación se tramita con el conocimiento y apoyo de la OCU. De no recibir una respuesta satisfactoria que cumpla con todas mis exigencias en un plazo razonable, procederé de inmediato, con el apoyo de la OCU, a elevar una queja formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En dicha queja denunciaré, además de los hechos ya expuestos, la posible existencia de una práctica comercial desleal y represalia, así como la negligencia en la investigación del siniestro al no solicitar pruebas evidentes, solicitando la apertura del correspondiente expediente sancionador.
Quedo a la espera de su respuesta urgente y por escrito.
Atentamente,
Jose Manuel
DNI 17765029J
Video en este enlace:
https://drive.google.com/file/d/1ptnMTB5v7qCDx-dYlPBpe7WjjazAYDqL/view?usp=drivesdk
