Estimados,
He recibido su respuesta en la que nuevamente se indica que mi caso ha sido reportado al departamento correspondiente y que se encuentran trabajando para resolverlo lo antes posible.
Sin embargo, debo manifestar que esta respuesta no difiere en absoluto de las comunicaciones anteriores que he recibido durante las últimas semanas, en las cuales se me ha trasladado exactamente el mismo mensaje sin que, hasta la fecha, exista una actualización concreta, una fecha de resolución o una solución efectiva.
Mi caso no es reciente. Han transcurrido aproximadamente tres meses desde que inicié la revisión de mi equipo por garantía, y más de dos semanas desde que acepté la sustitución del dispositivo propuesta por ustedes. A pesar de ello, continúo sin recibir información clara ni avances reales en la gestión.
Entiendo que puedan existir procedimientos internos, pero administrativamente, una gestión como el envío de un dispositivo de sustitución no debería demorarse más de 72 horas una vez aprobada la solución. La reiteración de respuestas genéricas sin información concreta transmite una falta de gestión efectiva y una ausencia de seguimiento adecuado de mi incidencia.
Además, durante los últimos días he realizado múltiples intentos de contacto, tanto por vía telefónica como por redes sociales, sin obtener una respuesta distinta o una actualización concreta sobre el estado de mi caso.
Esta situación está generando un perjuicio evidente como consumidor, especialmente considerando el tiempo ya transcurrido y el compromiso previo de sustitución del dispositivo.
Por este motivo, solicito nuevamente y de forma expresa:
* Confirmación del estado actual real de mi caso
* Fecha concreta de envío del dispositivo de sustitución
* Número de seguimiento del envío, en caso de estar ya tramitado
* Plazo máximo de resolución
En ausencia de una respuesta concreta y una solución efectiva, me veré obligado a continuar con la escalada formal de la reclamación ante los organismos de protección al consumidor y demás vías de mediación correspondientes, así como a valorar la solicitud de compensación por la demora y la gestión realizada.
Lamento tener que insistir nuevamente, pero tras tres meses de gestión y múltiples intentos de contacto, considero que mi solicitud es razonable y proporcionada.
Quedo a la espera de su respuesta urgente.
Atentamente,
David Soares
