A la atención del Departamento de Reclamaciones de Tuio Seguros:
Asegurado: Carlos Torres Carrión.
DNI: 77806705M
Vivienda asegurada: Calle Zambullón 39 Puerta 10, Sanlucar la Mayor (Sevilla)
Formulo la presente reclamación formal por la gestión totalmente
deficiente del siniestro nº 936344691, abierto el 24 de octubre de
2025, por daños por agua que afectan tanto a mi vivienda como a la del
vecino inferior.
Exposición de hechos (agravados por falta de actuación)
– El día 24 de noviembre de 2025, la empresa reparadora abrió el techo
del vecino para acceder a la válvula averiada de mi plato de ducha.
– Desde entonces, los trabajos han quedado paralizados sin
justificación, y a fecha de hoy, 28 de noviembre de 2025, no se ha
avanzado absolutamente nada.
– La comunicación entre Tuio y la empresa reparadora es inexistente o
disfuncional:
• Tuio sostiene que está a la espera de la reparadora.
• La reparadora afirma que no recibe respuesta de Tuio.
– Los profesionales enviados por Tuio no aportaron soluciones y
mostraron una falta evidente de preparación, llegando a pedirme
herramientas que ellos mismos no traían, lo cual es inadmisible en una
reparación aseguradora.
– Mientras tanto, mis humedades han empeorado notablemente,
extendiéndose a más zonas de la vivienda.
– Por si fuera poco, llevo más de 4 días sin poder ducharme ni
utilizar mi único baño, ya que la albañilería me advirtió que su uso
provocaría filtraciones graves al vecino.
Incumplimiento legal
Deseo recordar expresamente que:
🔹 El artículo 18 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro obliga a la
aseguradora a adoptar “las medidas necesarias para aminorar las
consecuencias del siniestro sin demora indebida”.
🔹 La falta de diligencia, los retrasos y la ausencia de coordinación
que estoy sufriendo constituyen un incumplimiento flagrante de esa
obligación.
🔹 La Carta de Derechos del Asegurado reconoce el derecho a recibir:
– Reparaciones efectivas y en plazo razonable
– Atención ágil y profesional
– Acciones directas para evitar el agravamiento de los daños
Nada de esto se está cumpliendo.
Lo que está ocurriendo —parálisis del expediente, falta de
coordinación, envío de profesionales sin herramientas básicas,
empeoramiento de daños y una vivienda inhabitualmente limitada— es
inadmisible y contrario a la normativa aseguradora.
Exijo con carácter inmediato:
Coordinación real y urgente entre Tuio y la empresa reparadora.
Fecha y hora cerradas para continuar las obras sin más demoras.
Medidas provisionales urgentes para frenar el agravamiento de daños
tanto en mi vivienda como en la del vecino.
Una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, conforme a sus
propios protocolos internos y a lo establecido por la Ley de Contrato
de Seguro.
La valoración de las demoras y perjuicios adicionales sufridos por una
gestión totalmente ineficaz.
Solicito confirmación de recepción y una respuesta de forma urgente,
dado que el riesgo de daños adicionales sigue aumentando a
consecuencia directa de la inacción.
Adjunto fotos:
Atentamente,
Carlos
