Motivo de la reclamación:
Producto defectuoso con riesgo para la seguridad y falta de solución adecuada por parte del fabricante.
Exposición de los hechos:
Adquirí un aparato Dyson (ventilador con bomba de calor) por un importe aproximado de 600€, al que posteriormente añadí accesorios oficiales por valor de 150€ (filtro y mando), alcanzando una inversión total cercana a los 750€.
Tras un uso normal del producto, el aparato sufrió un fallo grave, llegando a provocar un fogonazo en la habitación de mi hijo de 8 años. Se trata de un incidente de especial gravedad, ya que implica un riesgo evidente para la seguridad de las personas.
A raíz de este suceso, contacté con el servicio técnico de Dyson, iniciando una gestión que se ha prolongado durante más de 3 meses, muy por encima de los plazos de respuesta indicados por la propia empresa (48/72 horas).
Finalmente, la respuesta recibida por parte de Dyson ha sido la siguiente:
Indican que el producto no puede repararse por falta de repuestos.
No ofrecen sustitución del equipo.
Únicamente proponen un descuento del 25% para la compra de un nuevo producto.
Considero esta solución totalmente insuficiente e inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que:
Se trata de un producto de gama alta.
El fallo ha sido grave y con riesgo potencial para la integridad física.
La imposibilidad de reparación se debe a causas imputables al fabricante (falta de repuestos).
He actuado en todo momento de buena fe como consumidor.
Fundamentos de la reclamación:
Entiendo que pueden existir incumplimientos en materia de:
Seguridad de los productos puestos en el mercado.
Conformidad del producto con lo esperado en términos de durabilidad y fiabilidad.
Obligación de garantizar servicio técnico y disponibilidad de repuestos.
Derechos básicos de los consumidores recogidos en la normativa vigente.
Solicitud:
Solicito que se medie en esta reclamación para que la empresa Dyson España proporcione una solución justa y proporcionada a la gravedad del caso, consistente en:
Sustitución del producto por uno de características equivalentes
o, en su defecto,
Reparación completa del equipo sin coste alguno
Asimismo, solicito que se evalúe la posible vulneración de la normativa de protección de consumidores en relación con este caso.
Documentación que se adjunta:
Justificante de compra del producto
Facturas de accesorios (filtro y mando)
Comunicaciones mantenidas con Dyson
Número de pedido: 52288509
Barcelona 24 de marzo 2026
Firma:
Raúl Santaella Lozano
