Estimado equipo de Paack
NÚM. DE PEDIDO 0034040752308851415
Por medio de la presente, quiero presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por la gestión absolutamente inaceptable de la entrega de mi pedido de RITUALS.
El día 3 de noviembre de 2026, a las 13:18, recibí una notificación de Paack indicando que supuestamente había rechazado la entrega de mi paquete y que este sería devuelto al remitente.
ESTA INFORMACIÓN ES COMPLETAMENTE FALSA.
En ningún momento he rechazado la entrega, ni he solicitado la devolución del paquete, ni he autorizado a nadie a hacerlo en mi nombre.
Me parece extremadamente grave que su empresa registre una negativa de entrega que nunca se ha producido y proceda a devolver un pedido sin ninguna justificación válida.
Para empeorar la situación, he intentado contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono, pero una incidencia técnica impide recibir asistencia. Al contactar con su servicio de atención al cliente por otros medios, la única respuesta que he recibido ha sido que debo dirigirme a RITUALS.
¿Cómo es posible que Paack registre un rechazo de entrega inexistente y después se desentienda completamente de las consecuencias?
Considero que esta situación demuestra una falta de profesionalidad y de responsabilidad absolutamente inadmisible.
Por todo lo anterior, EXIJO:
Que se registre esta comunicación como una reclamación formal y se me facilite un número de referencia.
Que se investigue inmediatamente lo ocurrido con el repartidor responsable de mi entrega.
Que se me explique por escrito por qué se ha registrado falsamente que he rechazado el paquete y qué pruebas existen de esa supuesta negativa.
Que se detenga inmediatamente la devolución al remitente y se organice la entrega de mi pedido sin costes adicionales.
Que se me proporcione una respuesta por escrito con las medidas adoptadas para resolver esta incidencia y evitar que vuelva a ocurrir.
Quiero dejar constancia de que no acepto que Paack traslade toda la responsabilidad al comercio, cuando la incidencia se ha producido durante el proceso de entrega gestionado por su propia empresa.
Si no recibo una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de protección de los consumidores.
Solicito una respuesta urgente y una solución efectiva, no una nueva derivación a otra empresa.
Además, hay otro aspecto especialmente grave que exige una explicación inmediata.
¿POR QUÉ HAN INICIADO LA DEVOLUCIÓN DE MI PAQUETE AL REMITENTE DESPUÉS DE UNA SOLA SUPUESTA TENTATIVA DE ENTREGA?
En su propia página web oficial, en el apartado «¿Cuántas veces intentaréis la entrega?», Paack afirma expresamente que todos los envíos se programan con un mínimo de dos intentos de entrega.
Asimismo, en el apartado «¿Dónde está mi pedido?», indican que, si el primer intento no tiene éxito, se realizará un segundo intento al día siguiente o el primer día hábil disponible, y que la devolución al vendedor se produce después de varios intentos fallidos.
En mi caso, no solo se ha registrado falsamente un rechazo de entrega que nunca se produjo, sino que además se ha iniciado inmediatamente la devolución del paquete, sin ofrecerme una segunda oportunidad de recibirlo.
¿Cómo justifican esta actuación, aparentemente contraria a sus propias condiciones publicadas?
Exijo que me expliquen por escrito por qué se ha omitido el segundo intento de entrega y quién ha autorizado la devolución inmediata de mi pedido.
Atentamente,
Olesya Gumenenko
