Reclamacion
Buenos días,
les escribo para interponer una reclamación formal conforme a una reserva realizada a través de la plataforma Yumping con número 667646, realizada el 11/08/2026, por un importe total 99,80€.
El motivo es el incumplimiento esencial del contrato por parte de Yumping cómo plataforma intermediaria.
La actividad fue ofertada, comercializada y cobrada por Yumping como un servicio prestado por la empresa Buceo Aguadulce Roquetas. Dicha actividad, fue imposible de realizar el día que quedó fijado 13/08/2026, ya que la propia empresa Buceo Aguadulce Roquetas me comunicó que ya no quedaban plazas disponibles pese a ser ofertado así y cobrado por la plataforma de Yumping. Esto ha imposibilitado la prestación del servicio contratado.
Dispongo de conversaciones con Buceo Aguadulce Roquetas en los que se confirman dichos hechos. Además, Yumping solo facilitó cómo contacto el teléfono de un particular de la empresa Buceo Aguaulce Roquetas, lo que evidencia la falta de actualización y verificación de la información ofrecida a los consumidores.
Tras rellenar el formulario de contacto de Yumping, y pedir el reembolso íntegro del importe cobrado, se me ha denegado dicho reembolso, dándome de opción solo sustituir la actividad por otra similar conforme a sus términos y condiciones.
No acepto esta opción, ya que la actividad contratada no puede sustituirse por otra de características distintas en el lugar y fechas elegidos. Además, resulta especialmente grave que Yumping continúe ofertando y cobrando actividades con reservas con empresas que no tienen disponibilidad en la fecha fijada.
Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata de los 99,80€ abonados en la plataforma Yumping, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Les recuerdo que, conforme a la normativa de protección de consumidores, cuando el servicio contratado no puede prestarse por causas imputables al empresario o intermediario, el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. De igual manera, un bono, vale o servicio alternativo únicamente puede sustituir al reembolso cuando existe una aceptación expresa y voluntaria del consumidor, circunstancia que en este caso he rechazado de forma expresa.
En caso de no recibir el reembolso en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación, presentaré la correspondiente reclamación ante la autoridad competente en materia de consumo y ejerceré cuantas acciones legales me asistan en defensa de mis derechos, incluyendo, en su caso, la solicitud de los daños y perjuicios ocasionados.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito.
Atentamente,
