Reclamación formal solicitando sustitución del vehículo o devolución del importe- Opel mokka

A la atención de OcasionPlus y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente interpongo reclamación formal respecto al vehículo Opel Mokka adquirido en OcasionPlus, debido a las continuas averías y problemas graves surgidos desde prácticamente el momento de la entrega del vehículo. En menos de un mes desde la compra, el vehículo ha requerido asistencia en carretera en dos ocasiones: Primera incidencia: batería sulfatada. Segunda incidencia: avería grave por termostato reventado. Estas incidencias han provocado inmovilización del vehículo, pérdida total de confianza en el mismo y una evidente preocupación por la seguridad y fiabilidad del coche adquirido. Consideramos inadmisible que un vehículo vendido por un profesional presente este nivel de averías graves en un periodo tan corto de tiempo. Asimismo, queremos dejar constancia de que no se nos están facilitando los informes, partes o documentación del taller relacionados con las reparaciones efectuadas, pese a solicitarlos, lo cual supone una falta de transparencia y nos impide conocer el verdadero estado del vehículo. Dado el historial de incidencias sufridas en menos de un mes, entendemos que el vehículo presentaba defectos previos o vicios ocultos existentes antes de la venta. Por todo ello, SOLICITAMOS: La sustitución del vehículo por otro de características similares y en correcto estado. En caso de no ser posible dicha sustitución, la resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra del importe abonado. La entrega inmediata de toda la documentación e informes técnicos relacionados con las reparaciones y diagnósticos realizados al vehículo. Respuesta por escrito a la presente reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de acudir a Consumo, OCU y ejercer las acciones legales oportunas. Atentamente, Diego Fernando Aristizabal Borrero FECHA DE COMPRA: 17/04/26

Acusamos recibo de la reclamación formal interpuesta en relación con el vehículo Opel Mokka adquirido el pasado 17 de abril de 2026. Tras analizar el historial técnico del vehículo y las pretensiones económicas y contractuales formuladas, les trasladamos la postura oficial de esta mercantil: Ante las averías de la batería y el termostato descritas en su escrito, esta parte ha atendido puntualmente las pretensiones de la cliente realizando las reparaciones pertinentes bajo la cobertura de la garantía legal. El vehículo ha sido intervenido y subsanado de forma inmediata en nuestros talleres colaboradores, por lo que entendemos que se ha procedido a la total reparación del vehículo conforme a los estándares de conformidad de un bien de segunda mano y al estado pactado en la compraventa. Por este motivo, al haberse restituido la idoneidad mecánica del coche sin coste alguno para el comprador, esta mercantil entiende que no procede la resolución del contrato de compraventa ni la sustitución del vehículo, dado que los componentes afectados han sido completamente reemplazados y la legislación vigente prioriza la subsanación del bien frente a remedios más gravosos cuando la reparación es viable y efectiva. Asimismo, en respuesta a su solicitud de transparencia informativa, aportamos junto a esta comunicación las órdenes de reparación con los trabajos realizados, donde se detallan de forma fehaciente las intervenciones técnicas ejecutadas en el vehículo para su total tranquilidad. Consideramos que la controversia ha quedado resuelta en tiempo y forma mediante el correcto ejercicio de la garantía postventa, encontrándose el vehículo actualmente en condiciones óptimas de circulación. Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración técnica adicional. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 19 may 2026 a las 20:15, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días. He recibido su respuesta y la documentación aportada. No obstante, quiero dejar constancia de que la incidencia no puede considerarse resuelta mientras continúe sin disponer del vehículo y sin una fecha concreta de entrega. Asimismo, la documentación facilitada resulta incompleta, ya que en una de las órdenes/facturas de reparación no constan importes, detalle completo de intervención ni información suficiente que permita verificar adecuadamente los trabajos realizados. Entiendo que la garantía legal contempla la reparación del vehículo; sin embargo, también considero relevante que el coche ha presentado varias incidencias en un plazo muy breve desde la compra, requiriendo asistencia en carretera y permanencia en taller, lo que afecta directamente a la confianza y tranquilidad esperables tras la adquisición de un vehículo. Por ello, solicito nuevamente: Fecha concreta de entrega del vehículo. Confirmación expresa de que el vehículo ha sido completamente revisado y probado antes de su entrega. Documentación completa y detallada de todas las reparaciones efectuadas, incluyendo piezas sustituidas y trabajos realizados. Hasta que el vehículo no sea efectivamente entregado y pueda comprobar personalmente su correcto funcionamiento, no considero la incidencia totalmente resuelta. Quedo a la espera de su respuesta

Buenas noches Quiero dejar constancia de que en el día de hoy finalmente me ha sido entregado el vehículo tras las reparaciones realizadas en garantía. Asimismo, he recibido la documentación correspondiente a las intervenciones efectuadas, si bien considero importante señalar que todas estas incidencias se han producido en un periodo muy breve desde la compra del vehículo, incluyendo asistencias en carretera y permanencia en taller. Por el momento, recogeré el vehículo y comprobaré su funcionamiento en los próximos días, reservándome expresamente el derecho a continuar o ampliar la reclamación en caso de que vuelvan a producirse averías o incidencias relacionadas con el estado y conformidad del vehículo adquirido. La aceptación de la entrega del vehículo no supone renuncia alguna a los derechos que me corresponden como consumidora conforme a la garantía legal vigente. Quedo a la espera de la correcta evolución del vehículo tras las reparaciones efectuadas. Un saludo.