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Reclamación formal sobre resolución de disputa – Producto no coincidente con el ofertado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

G. H.

A: WALLAPOP

17/04/2025

Estimado equipo de Wallapop, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal respecto a la resolución de la disputa recientemente cerrada por el caso PLAPBQ0759178380108290L , en la que adquirí un movimiento Orient con esfera, manecillas y tija. El producto fue anunciado como coleccionismo, y entiendo perfectamente lo que esta categoría implica. Sin embargo, esto no justifica en ningún caso que el producto enviado no coincida ni en modelo ni en aspecto con las imágenes ni la descripción del anuncio. Comprar algo "para piezas" (cosa que es mentira y en ninguna parte del anuncio lo ponia) no significa aceptar cualquier cosa distinta a lo mostrado. En el anuncio original se mostraban imágenes claras de un calibre específico (con base plana), una esfera concreta, y un juego de manecillas determinado. Lo que recibí no corresponde en absoluto: El calibre tiene una base diagonal completamente distinta. La esfera y las manecillas no son las mismas. La tija está visiblemente doblada, lo que impide su uso. El vendedor, al ser contactado, admitió indirectamente haber enviado una unidad diferente, y justificó su actuación diciendo que “por 20 euros ya lo vale la máquina”. Incluso llegó a amenazar con valorarme negativamente si yo hacía lo mismo, textual: “Voy a esperar que Wallapop arregle esta disputa y te daré la misma valoración dependiendo de la tuya.” Después de ese mensaje, procedió a bloquearme. Esta actitud, además de poco profesional, revela una falta total de voluntad de resolver el problema por su parte. Por otro lado, me sorprende profundamente que Wallapop haya desestimado la disputa argumentando que “el producto se vendía como piezas”, cuando mi queja no es por su estado, sino por haber recibido un artículo claramente distinto al que se ofrecía. Eso vulnera la confianza en la plataforma, y contradice la política básica de buena fe en cualquier compraventa. Quisiera destacar también que soy un usuario con más de 40 ventas, 11 compras y 15 envíos en Wallapop, todas con valoraciones de 5 estrellas, sin ningún problema previo. Siempre he actuado con seriedad y respeto. Esta es la primera vez que me encuentro con una situación tan clara de engaño y aún así se resuelve en mi contra. Ante esta respuesta injusta, he iniciado una reclamación formal con mi entidad bancaria para solicitar la devolución del importe. Finalmente, como creador de contenido, estoy considerando exponer públicamente este caso en mi canal de YouTube, incluyendo capturas de pantalla, el análisis comparativo del producto ofertado y el recibido, y la resolución por parte de Wallapop, como ejemplo de una experiencia de compra que considero profundamente injusta y preocupante para otros usuarios. Solicito, por favor, que se reabra la evaluación del caso, considerando los hechos expuestos, la actitud del vendedor, y el incumplimiento evidente de lo ofertado. Este tipo de situaciones dañan la confianza de los usuarios honestos que confiamos en Wallapop para comprar con seguridad. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, thePalms

Mensajes (1)

WALLAPOP

A: G. H.

02/05/2025

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 2 may 2025, 11:00 CEST Buenos días, Gorka: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 15043068 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 17 abr 2025, 21:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[4YJ2Z4-RJZ3W] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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