A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MEDIACIÓN:
RECLAMANTE: Esther Aguado
RECLAMADO: TicketSwap
ASUNTO: Denuncia por resolución arbitraria de disputa, retención indebida de fondos y vulneración de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
CUANTÍA: 130,00 €I.
EXPOSICIÓN DE MOTIVOS
1. PERFECCIÓN DEL CONTRATO Y CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES: Con fecha 13 Marzo se perfeccionó un contrato de compraventa entre particulares mediado por la plataforma TicketSwap. El objeto del contrato era la transmisión de dos (2) títulos de acceso (entradas) para el evento GOLFOS · dennis cruz + pawsa extended set Como vendedor, cumplí íntegramente con mi obligación de entrega de códigos válidos y funcionales en el tiempo y forma acordados.
2. RECONOCIMIENTO DE USO Y VALIDEZ DEL PRODUCTO:Es un hecho incontestable, y que consta en los registros de chat de la plataforma, que el comprador admite haber utilizado al menos una de las entradas para acceder al recinto. Este reconocimiento de parte constituye una prueba irrefutable de que el producto vendido era apto para su fin. La alegación del comprador de que "su amigo no llegó a tiempo" es una circunstancia personal, ajena al contrato y fuera del control del vendedor. La validez de un ticket de acceso no depende de la puntualidad del asistente, sino de la funcionalidad técnica del código, la cual ha quedado demostrada por el uso parcial del lote.
3. INAPLICABILIDAD LEGAL DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:TicketSwap pretende aplicar una política de devoluciones que colisiona directamente con el Artículo 103, apartado l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Dicho artículo establece taxativamente que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:"...servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos."Al tratarse de un evento con fecha fija, una vez transcurrido el mismo, el servicio se considera ejecutado. Exigir un reembolso por "no asistencia voluntaria" tras la celebración del evento es una vulneración de la seguridad jurídica del vendedor y una interpretación ilegal de la normativa de consumo.
Por otro lado, se le insisitió al comprador que mandara la prueba del no uso de los tickets por medio de la organización, mandado una prueba feaciente de que ninguna de las entradas fueron escaneadas por medio del personal del evento,y. se ha hecho caso omiso al mismo, sin probar que no se usaron finalmente, o revendieron para lucrarse el mismo.
4. ENRIQUECIMIENTO INJUSTO Y MALA FE CONTRACTUAL:La exigencia de TicketSwap de reembolsar la totalidad del importe (130 €) supone un escenario de enriquecimiento injusto para el comprador. Se pretende que el vendedor devuelva el dinero de un servicio que ya ha sido disfrutado (al menos en un 50% reconocido y un 100% puesto a disposición). TicketSwap, al presionar para este reembolso, actúa con negligencia profesional, ignorando las pruebas aportadas y favoreciendo una reclamación ilegal por parte del comprador.
5. VULNERACIÓN DEL HONOR E INDEFENSIÓN (INJURIAS):El comprador ha proferido acusaciones de "praxis ilegales" contra mi persona sin aportar sustento probatorio alguno. Estas afirmaciones son injuriosas y tienen como único fin viciar el proceso de disputa. TicketSwap ha permitido este lenguaje vejatorio y lo ha utilizado como base para coaccionarme al reembolso, generándome una situación de absoluta indefensión. No se ha solicitado al comprador el certificado del organizador que demuestre que la entrada fue rechazada por fallo técnico, dándose por válida su palabra frente a la ley y la lógica contractual.
II. PETICIÓN FORMALPor todo lo expuesto, SOLICITO A TICKETSWAP:
Intervención inmediata para frenar cualquier intento de detraer de mi cuenta la cantidad de 130,00 €.Que se inste a TicketSwap a cerrar la disputa a favor del vendedor, al haber quedado acreditada la entrega y la validez de los títulos de acceso mediante el uso de los mismos.
Que se declare la improcedencia del reembolso basándose en el Art. 103.l de la LGDCU, protegiendo al vendedor frente a reclamaciones extemporáneas por causas ajenas (retrasos del comprador).
Que se exija a TicketSwap la limpieza de mi expediente de usuario, eliminando cualquier rastro de las acusaciones injuriosas vertidas por el comprador.
Advierto que, de no resolverse esta situación de forma justa, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante la Dirección General de Consumo y emprender acciones legales por apropiación indebida contra la plataforma.
Un saludo
