A quien corresponda,
Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal respecto a la compra de entradas realizada el día 23 de mayo de 2026 para el evento Summer Story 2026.
Durante el proceso de compra en la página web oficial del evento, existía una opción denominada “Entrada VIP”, la cual aparecía clasificada y presentada como una entrada válida de acceso al evento en zona VIP. En ningún momento se indicaba de forma clara, visible o inequívoca que dicho producto fuese únicamente un “upgrade” o complemento que requería la compra previa y adicional de una entrada general.
Sin embargo, al momento de intentar acceder al festival, el personal de acceso nos informó que la supuesta “Entrada VIP” no permitía la entrada al recinto y que era obligatorio disponer también de una entrada general. Esto nos dejó en una situación completamente inesperada y perjudicial, ya que habíamos adquirido las entradas creyendo legítimamente que eran válidas para acceder al evento.
Además, varios miembros del staff reconocieron verbalmente que eran conscientes de que esta situación había afectado a muchas personas y que había múltiples asistentes con exactamente el mismo problema, aunque indicaron que no podían hacer nada al respecto.
Debido a esta situación y para no perder el evento, nos vimos obligados a comprar entradas adicionales en ese mismo momento, generando un gasto extra totalmente injustificado y derivado directamente de una información engañosa en la web de venta.
Considero que la forma en la que se presentó este producto constituye, como mínimo, una práctica de publicida d engañosa y una grave falta de transparencia hacia el consumidor, ya que la información esencial sobre la necesidad de adquirir una entrada general adicional no estaba correctamente especificada ni resultaba evidente durante el proceso de compra.
Por ello, solicito formalmente:
El reembolso del importe adicional que tuvimos que pagar para poder acceder al evento.
Una revisión de la forma en la que este tipo de entradas/upgrades son presentados en su plataforma para evitar que más consumidores sean perjudicados.
Una respuesta formal a esta reclamación en el menor plazo posible.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a las autoridades de consumo correspondientes.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Enrique Diaz
Nota: Adjunto las entradas originalmente pagadas "VIP", así como el correo de confirmación de compra para adquirir las entradas adicionales por el importe de 144,03 euros.
