Descripción de los hechos:
El motivo de la presente reclamación es denunciar una gravísima actuación por parte del servicio técnico de ADAMO, que ha supuesto un acceso no autorizado a mi propiedad privada, así como la posterior negativa de la compañía a asumir su responsabilidad.
Los hechos se han desarrollado cronológicamente de la siguiente manera:
1. Instalación y queja inicial: Tras acudir un técnico a mi domicilio para instalar el servicio Wi-Fi, el departamento de postventa se puso en contacto conmigo para valorar la atención. Les comuniqué formalmente que el servicio técnico había sido deficiente debido a la falta de habilidades sociales del operario y a que dejó un cuadro de cables completamente abierto, con los cables colgando de forma insegura.
2. Contacto por WhatsApp (Lunes 19 de octubre): A raíz de mi queja, el servicio de atención al cliente de ADAMO me contactó vía WhatsApp para iniciar el proceso de cierre del cuadro. Siguiendo sus instrucciones, les envié fotografías que demostraban el estado en el que el técnico había dejado la instalación. Me indicaron textualmente que ya se pondrían en contacto conmigo para solucionar la incidencia.
3. Acceso no autorizado a la propiedad (Viernes 30 de octubre): El viernes 30 de octubre, me percato de que el cuadro de cables ha sido cerrado. En ningún momento recibí aviso previo, llamada telefónica ni concertación de cita por parte de ADAMO para enviar a un operario. Para proceder al cierre del cuadro (ubicado en el garaje), el instalador enviado por ADAMO ha traspasado mi propiedad privada sin mi consentimiento explícito, atravesando de forma unilateral la cancela exterior de la casa, el jardín y la puerta del garaje, accediendo al interior del mismo.
4. Respuesta insatisfactoria de ADAMO: Al llamar de inmediato para reportar este allanamiento y la falta de protocolo, el personal telefónico afirmó no ser conocedor del asunto. Solicité que me respondieran por escrito debido a mi intención de interponer una denuncia ante la policía. Posteriormente, he recibido un correo electrónico de ADAMO indicando que dan el asunto por "cerrado" bajo el argumento de que "no pueden esclarecer si el técnico entró sin permiso". Esta postura es inaceptable: el cuadro de conexiones de fibra óptica de ADAMO que estaba abierto bajo su exclusiva responsabilidad no se ha cerrado solo, lo que evidencia que un operario de su compañía o subcontrata ha accedido de forma subrepticia e ilegal a mi domicilio.
Peticiones y Solución Solicitada:
Ante la gravedad de sufrir una intrusión en mi propiedad privada por parte del personal de su compañía, solicito que se estimen las siguientes peticiones a través de la mediación de la OCU:
1. Disculpas formales por escrito: Exijo una rectificación y una disculpa oficial por parte de ADAMO por la falta de diligencia, la vulneración de la intimidad de mi hogar y el cierre unilateral del caso por correo electrónico.
2. Reconocimiento explícito de los hechos: Que la empresa asuma formalmente que la manipulación y cierre de la instalación fue realizada por un técnico de su red de distribución, puesto que el cuadro no se cierra de forma autónoma y coincide exactamente con la incidencia abierta el pasado 19 de octubre.
3. Compensación económica: Solicito una indemnización económica en concepto de daños morales derivado de la desatención, el estrés causado y el quebrantamiento de la seguridad de mi propiedad privada por personal bajo su responsabilidad directa.
De no recibir una propuesta de resolución satisfactoria que atienda estos puntos, procederé a ratificar la denuncia correspondiente ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado por allanamiento de morada / acceso no autorizado a propiedad privada, aportando el histórico de comunicaciones por WhatsApp y el correo de cierre emitido por la empresa.
