Por la presente deseo presentar una reclamación formal por lo ocurrido durante la compra de un teléfono móvil en la tienda MediaMarkt de Plaza Catalunya (Barcelona).
En el momento de la compra indiqué de forma expresa al vendedor que no quería contratar ningún seguro para el dispositivo. A pesar de ello, el vendedor incluyó una póliza de seguro contra daños y robo, asegurándome verbalmente que era completamente gratuita y que, en caso de no querer mantenerla, podría cancelarla fácilmente a distancia.
Posteriormente comprobé que esta información era falsa. El seguro únicamente era gratuito durante el primer mes y, transcurrido ese plazo, pasaba a ser de pago. Además, la cancelación no podía realizarse de forma remota, tal y como se me había asegurado, sino que tuve que desplazarme personalmente a la tienda el día 4 de agosto, durante mis vacaciones de verano, únicamente para solicitar la baja del seguro.
Aunque la cancelación fue tramitada sin problemas una vez estuve en la tienda, considero que lo sucedido constituye una práctica comercial engañosa. Se me facilitó información incorrecta y se me indujo a aceptar un producto que había rechazado expresamente, obligándome además a invertir tiempo y desplazarme para corregir una situación provocada por una información falsa proporcionada por el propio vendedor.
Solicito que MediaMarkt:
Investigue lo ocurrido y revise la actuación del personal implicado.
Adopte las medidas necesarias para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.
Me remita una respuesta por escrito indicando el resultado de la investigación y las medidas adoptadas.
Conservo la documentación de la compra y de la cancelación del seguro, y la aportaré si fuera necesario.
Quedo a la espera de una respuesta dentro del plazo legal correspondiente.
Atentamente,
Bianca Zerbini
CA71522NK
bianca.zerbini6@gmail.com
+393408779780
