Por la presente, presento reclamación formal contra ENDESA ENERGÍA S.A.U. en base a los siguientes hechos:
1. EXISTENCIA DE ACOSO: Estoy siendo objeto de un acoso sistemático mediante llamadas telefónicas (específicamente desde el número 935954915) y correos electrónicos por parte de la entidad "Abinitio", quienes actúan como colaboradores autorizados de Endesa según consta en el verificador de canales oficiales de su propia página web.
2. INEXISTENCIA DE DEUDA: Se me reclama una supuesta deuda pendiente. No obstante, tras ponerme en contacto en reiteradas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Endesa y con mi comercializadora, ambos departamentos me han confirmado oficialmente que no existe ninguna factura pendiente de pago y que mi saldo es de 0€.
3. VULNERACIÓN DEL RGPD: Dado que no existe una deuda real, la comunicación de mis datos personales a una empresa de recobro y el uso de los mismos para realizar requerimientos de pago carece de base legal (falta de interés legítimo y de exactitud de los datos). Esto supone una infracción grave del Reglamento General de Protección de Datos.
4. REQUERIMIENTOS BAJO COACCIÓN: He recibido comunicaciones donde se me amenaza con el inicio de acciones judiciales en un plazo de 48 horas y mi inclusión en ficheros de solvencia patrimonial (morosos) por una deuda que la propia compañía reconoce como inexistente en sus sistemas internos.
POR TODO ELLO, SOLICITO:
• La paralización inmediata de cualquier gestión de recobro y el cese de llamadas y correos electrónicos por parte de Endesa o sus colaboradores (Abinitio).
• La confirmación por escrito de que no existe deuda alguna vinculada a mi nombre o contrato.
• La rectificación inmediata de mis datos en sus ficheros de deuda y la orden de borrado de mis datos en los sistemas de sus agencias de recobro externas.
• Se facilite copia de las grabaciones de las llamadas realizadas por mi parte al servicio de atención al cliente donde se me confirma la inexistencia de la deuda, en ejercicio de mi derecho de acceso.
Les informo de que esta reclamación constituye el paso previo a la interposición de una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, en caso de persistir el acoso o de producirse una inclusión indebida en ficheros de morosos, al inicio de acciones legales por daños al honor y perjuicios causados.
Atentamente,
Francisco Javier Cruz Valencia.
