RECLAMACIÓN FORMAL POR SUSCRIPCIÓN NO CONSENTIDA Y DEVOLUCION DELA TOTALIDAD DE LOS COBROS RECURREN

RECLAMACIÓN FORMAL POR SUSCRIPCIÓN NO CONSENTIDA Y DEVOLUCION DELA TOTALIDAD DE LOS COBROS RECURRENTES Presento reclamación contra Privilegios en Compras / Privicompras, por la realización de cargos mensuales de 18 € correspondientes a una supuesta suscripción que nunca ha sido contratada de forma consciente, expresa e inequívoca por la titular. La titular de la supuesta suscripción es mi hija, (alorsa09@yahoo.com), menor de edad en el momento de los hechos, (15 años), quien en ningún momento ha prestado consentimiento consciente para contratar un servicio de suscripción mensual con esta empresa. El primer cargo se realizó el 12 de febrero de 2025, por importe de 18 €, y desde esa fecha se han venido realizando cargos mensuales de la misma cantidad, con una totalidad de 360 € hasta le fecha de hoy. Mi hija no ha solicitado conscientemente dicha suscripción, no ha prestado consentimiento informado para el pago recurrente y no ha utilizado ninguno de los servicios o beneficios que la empresa afirma proporcionar. Mi hija menor de edad , repito, no ha prestado consentimiento consciente, expreso e informado para contratar una suscripción mensual de 18 € ni para autorizar cargos recurrentes en su medio de pago. La contratación, según hemos podido comprobar, estaría vinculada a una operación de compra (PRIMOR), en la que posteriormente se habría ofrecido algún tipo de beneficio o ventaja, con un simple click..... En ningún momento se tuvo conocimiento claro e inequívoco de que se estuviera contratando una suscripción con un coste recurrente de 18 € mensuales, ni consentimiento para el uso de la tarjeta , cuenta bancario y como repito mucho menos pertenecientes a un menor. Por tanto, rechazamos expresamente la existencia de un consentimiento válido e informado para dichos cargos y solicitamos a la empresa que aporte, si sostiene que existió una contratación válida: 1. La fecha y hora exactas de la supuesta contratación. 2. La identidad de la persona que realizó la contratación. 3. La pantalla concreta que se mostró antes de finalizar el proceso. 4. La información que se proporcionó sobre el coste de 18 € mensuales. 5. La aceptación expresa mediante la cual se habría autorizado dicha obligación de pago recurrente. 6. La copia íntegra del supuesto contrato y de las condiciones aceptadas. 7. La prueba de que dicha información fue presentada de forma clara, visible y comprensible antes de la contratación. 8. La acreditación de que la titular, siendo menor de edad, podía contratar válidamente el servicio en las circunstancias concretas del caso. El Real Decreto Legislativo 1/2007 exige información clara en la contratación a distancia y establece que la falta de respuesta no puede considerarse aceptación. Asimismo, determinadas consecuencias derivadas del incumplimiento de las obligaciones de información y confirmación recaen sobre el empresario. Por todo ello, SOLICITO: 1. La cancelación inmediata y definitiva de cualquier suscripción o servicio asociado a los datos de mi hija. 2. El cese inmediato de cualquier nuevo cargo. 3. La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas desde el 12 de febrero de 2025, cuyo importe total deberá determinarse conforme al número de cargos efectivamente realizados. En total 360 Euros. 4. Que la devolución se efectúe al mismo medio de pago utilizado para realizar los cargos. 5. Que se facilite copia de toda la documentación y prueba que supuestamente acredita la contratación. 6. Que se confirme por escrito la cancelación definitiva del servicio. 7. Que se informe de la eliminación o bloqueo de cualquier autorización de pago recurrente asociada a dicha supuesta suscripción. Considero especialmente grave que se hayan producido cargos mensuales durante un periodo prolongado sin que la titular haya solicitado conscientemente el servicio ni haya hecho uso de sus prestaciones, por lo que solicito la intervención de OCU para esclarecer los hechos y reclamar la devolución íntegra de las cantidades cobradas.

REF: 1874136 Estimados: Gracias por contactar con Privilegios en Compras. Te informamos de que tu reclamación ha sido resuelta en fecha 18/09/2026 y la resolución remitida a tu dirección de correo electrónico a******9@yahoo.com. En caso de tener alguna duda, por favor, rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de un email a atencionalcliente@privilegiosencompras.es. Referencia: Número de caso: 15686523 Agradeciéndote de antemano tu atención, recibe un cordial saludo. Atentamente, Privilegios en Comprasatencionalcliente@privilegiosencompras.es900.87.87.10 (llamada gratuita desde un teléfono fijo en España) Lunes a Viernes 09h00 - 21h00, Sábados 10h00 - 17h00 Excepto festivos Términos y Condiciones Política de Ayuda Contacto Privilegios en Compras es un servicio gestionado por Webloyalty Sàrl con un capital de 100.000 francos suizos, cuya sede se encuentra en Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza, registro del comercio (RC) de Vaud CHE-344.043.246. Si quieres conocer más sobre nosotros,visita www.privilegiosencompras.es. Webloyalty Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos que nos facilites en el formulario. Lee nuestra Política de para más información sobre el tratamiento de tus datos y sobre el ejercicio de tus derechos. Esta es una oferta reservada para mayores de 18 años residentes en España, siendo de aplicación los Términos y Condiciones del Servicio. Todas las marcas y/o copyrights son propiedad de sus respectivos propietarios. Los terceros que participan en este programa están sujetos a cambio. 1887016:4308404

Gracias por su respuesta y por confirmar la cancelación de la suscripción y la supuesta devolución de 342 €, correspondientes a 19 cargos de 18 €. No obstante, dejo constancia expresa de que, a día de hoy, no se ha recibido ninguna devolución en la cuenta o tarjeta de mi hija. En consecuencia, la devolución no podrá considerarse efectuada hasta que el importe haya sido abonado efectivamente y pueda verificarse en la cuenta correspondiente. La devolución anunciada tampoco resuelve el objeto principal de nuestra reclamación: determinar el origen y la validez de la supuesta contratación. La titular de la cuenta y de la tarjeta a la que se cargaron los importes era mi hija, quien tenía 15 años en la fecha en que supuestamente se produjo el alta. Mi hija manifiesta expresamente que no realizó conscientemente ninguna suscripción a Privilegios en Compras, no autorizó la contratación de una cuota mensual de 18 €, no autorizó conscientemente el uso de su tarjeta para dicha suscripción y nunca utilizó los servicios o beneficios ofrecidos por ustedes. Por tanto, no se plantea únicamente una baja posterior ni un desconocimiento de las condiciones económicas. Se cuestiona que mi hija, siendo menor de edad y teniendo 15 años, hubiera realizado y confirmado válidamente la contratación que ustedes afirman. Además, sus propios Términos y Condiciones establecen que el “Cliente” debe ser una persona residente en España y mayor de 18 años, y que el servicio está reservado exclusivamente a mayores de dicha edad. Por ello, deben aclarar cómo pudo producirse el supuesto alta de una persona de 15 años y por qué se permitió asociar a una menor una suscripción reservada a adultos. Ustedes indican lo siguiente: “Para la correcta inscripción en nuestro programa, es necesario completar manualmente la página de registro”. Precisamente por ello, deben explicar cómo se verificó la identidad y la edad de la persona que realizó el alta. No resulta suficiente alegar posteriormente que no pueden facilitar información por tratarse de datos de una menor, cuando, según su propia explicación, la contratación exigía completar manualmente un formulario y proporcionar datos de pago. Si se aceptaron los datos bancarios y se efectuaron cargos periódicos, correspondía aplicar las medidas de diligencia necesarias para comprobar que la persona contratante cumplía el requisito de mayoría de edad y que existía autorización válida para utilizar la cuenta o tarjeta de la menor. No resulta admisible invocar genéricamente la normativa de protección de datos para eludir la explicación de una contratación que ustedes atribuyen a una menor y que generó cargos en su cuenta. La protección de datos no exime de acreditar el origen de la contratación, la base jurídica del tratamiento, la autorización de los pagos ni el cumplimiento de los requisitos establecidos en sus propias condiciones. Solicito que faciliten, en la medida legalmente procedente y al tratarse de los datos de mi hija menor y de una reclamación formulada por su representante legal, la siguiente información: 1. Fecha y hora exactas en que se produjo la supuesta contratación. 2. Datos utilizados para realizar el registro, incluyendo nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono asociados al alta. 3. Sistema o procedimiento utilizado para verificar que la persona que realizó la contratación cumplía el requisito de ser mayor de 18 años. 4. Acreditación de la aceptación expresa de la suscripción y de la obligación de pago de 18 € mensuales. 5. Copia del supuesto correo electrónico de confirmación de la contratación que, según indican, fue enviado inmediatamente después del alta. 6. Fecha, hora y dirección de correo electrónico a la que supuestamente se remitió dicha confirmación. 7. Identificación de la página de registro y de la versión de las condiciones vigentes en la fecha concreta de la supuesta contratación. 8. Explicación de cómo se pudo asociar una suscripción reservada a mayores de 18 años a una persona que en aquel momento tenía 15 años. 9. Explicación de cómo se obtuvieron y autorizaron los datos de la tarjeta bancaria de la menor. 10. En caso de sostener que la contratación fue realizada por una persona distinta de mi hija, identificación del mecanismo utilizado para determinar quién fue el contratante y de la autorización que legitimaba el uso de la cuenta y tarjeta de la menor. Respecto de su afirmación de que, por motivos de protección de datos, no pueden facilitar información detallada, les comunico que la reclamación está siendo formulada por la madre y representante legal de la menor. A tal efecto, adjuntaré la documentación necesaria para acreditar dicha representación y el parentesco. En consecuencia, solicito que la información sea facilitada a la representante legal de la titular afectada, previa adopción de las medidas de identificación que correspondan. No pueden limitarse a invocar de forma genérica la protección de datos para omitir información esencial sobre una contratación que ustedes mismos atribuyen a una menor y que ha generado cargos en su cuenta. Asimismo, solicito que confirmen expresamente lo siguiente: • Que la suscripción está definitivamente cancelada. • Que no existe ninguna autorización de pago recurrente activa. • Que no se realizará ningún nuevo cargo. • Que se ha ordenado la devolución íntegra de todos los cargos efectuados y que esta se hará efectiva. • Que, a día de hoy, no se ha recibido ninguna devolución y que, por tanto, indiquen la fecha exacta prevista para el abono. • Que los 342 € corresponden a los 19 cargos de 18 € que ustedes identifican. • Que conservan toda la documentación relativa a la supuesta contratación para poder aportarla, en su caso, ante las autoridades competentes. La devolución de los 342 €, cuando se haga efectiva, no implicará que aceptemos la validez de la contratación ni que reconozcamos que mi hija hubiera prestado consentimiento para dicha suscripción.