Reclamación formal por siniestro no resuelto por Santa Lucia. Pongo nuevamente en su conocimiento la grave situación de desprotección e incumplimiento en la que me encuentro con respecto al siniestro abierto el 4 de julio, el cual sigue sin resolverse de forma aceptable hasta la fecha.
Después de haber estado prácticamente un mes sin poder ducharme por una avería en mi domicilio, el cual solo dispone de un baño y sin poder salir de casa, ya que ustedes no me informaban del día y la hora en la que iban a acudir los operarios; el pasado 30 de julio, el técnico del aluminio enviado por su compañía aseguradora acudió a mi domicilio e incurrió en una praxis profesional inaceptable: instaló la mampara a golpes y patadas; retiró tornillos estructurales que no debía, dejando la estructura totalmente descuadrada; generó holguras en los paneles de cristal que no existían previamente, gritó a una persona vulnerable de 80 años y se quería ir porque tenía mucho calor.
Posteriormente, tras múltiples reclamaciones, el 6 de agosto acudió un segundo perito para certificar in situ los daños ocasionados por su operario. Se nos indicó que el día 10 de agosto recibiríamos una llamada del operario del aluminio, la cual no se ha producido hasta la fecha.
Esta misma mañana al llamar para interesarme por la situación del siniestro y poner una nueva reclamación, ya son varias por escrito y muchas más telefónicas, una de sus operarias me ha indicado verbalmente que proceda a sustituir la mampara por mi cuenta y les envíe la factura, ya que no disponen de otro técnico en el código postal. Rechazo tajantemente esta instrucción. Corresponde a la aseguradora asumir la sustitución de la mampara por los daños causados por los profesionales que ustedes contratan y envían a las viviendas.
Ustedes como aseguradora tienen una responsabilidad subsidiaria y tienen que responder directamente por la negligencia y los daños materiales causados en mi vivienda por el operario del aluminio que enviaron el 30 de julio, que es el mismo que la retiró el 16 de julio para que el fontanero reparara la avería el 30 de julio. Tampoco pienso aceptar gritos de un operario.
Reclamo la sustitución completa e instalación directa de una mampara nueva, gestionada y abonada directamente por la aseguradora, sin obligarme a adelantar cuantía económica alguna.
Les informo de la negativa expresa a que el técnico del aluminio involucrado en la negligencia vuelva a personarse en mi domicilio ya que fue este el que la ha estropeado estructuralmente y ha provocado en una persona de 80 años un cuadro de estrés, ansiedad y depresión por esta situación insostenible en el tiempo.
Ya ha pasado casi mes y medio desde que ocurrió el siniestro y ustedes no lo han solucionado. Me tienen encerrada en mi casa todo ese tiempo, como si fuera una carcel, pues no indican la fecha ni la hora en la que se personarán.
Envíen de manera urgente a otro técnico de otra dirección postal o contraten ustedes una empresa que se dedique de manera profesional a la instalación de mamparas.
Disponen ustedes de las fotos enviadas en la reclamación del día 30 de julio y las tomadas por el propio perito, al que se le mostraron también fotos de la retirada de la mampara, fotos de los carriles que no fueron retirados y las posteriores a "su instalación" después de retirar tornillos estructurales que hacen que se muevan las puertas y la "colocación" con golpes y patadas.
