Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un alojamiento turístico en Almuñécar (Granada), reservado a través de la plataforma Booking.com.
Número de reserva: 4315098644
Nombre del titular de la reserva: Ainhoa Trapero Galán
Fecha de la reserva / estancia: 29/08/2025 - 02/08/2025
Alojamiento reservado: N the beach 4 Almuñecar
Apunte: Dado que éramos un grupo, encontrará en copia a otros miembros que también realizaron el pago a través de distintas cuentas y cuyos nombres aparecen en las facturas. Por ello, las comunicaciones y documentos pueden figurar con diferentes titulares, pero todos corresponden a la misma reserva y estancia.
Los hechos son los siguientes:
A nuestra llegada, nos encontramos con una serie de problemas que hicieron que la estancia fuera muy incómoda y nada adecuada para cinco personas, tal como se anunciaba. Entre los problemas destacamos:
- Suciedad general en todo el apartamento.
- Sábanas visiblemente sin lavar y con pelos.
- Ducha rota, sin alcachofa.
- Puerta del baño defectuosa - La puerta del baño apenas se podía abrir, y en un momento casi nos quedamos encerrados.
- Cocina sucia y grasienta, con menaje en mal estado, con signos de óxido y teflón deteriorado.
- Sofá completamente hundido, imposible de usar.
- El WiFi no funcionaba, los cables estaban desconectados.
Debido a estas condiciones deplorables, tras revisar el apartamento y recoger pruebas (adjuntos fotos y vídeos), nos vimos obligados a buscar otro alojamiento por nuestra cuenta para poder pasar la noche (adjunto factura), ya que el lugar no era habitable. Por ello, solicitamos amablemente una devolución completa y/o una compensación adecuada. El estado del apartamento no justificaba el precio pagado.
Los dueños del alojamiento, nos confirmaron por mensaje (adjunto capturas) que aceptarían la cancelación de la reserva y procederían al reembolso del importe pagado. Podemos adjuntar pruebas de esta conversación. Sin embargo, al contactar con un agente de Booking varias veces, el alojamiento cambió su versión, alegando que nos habíamos quedado allí y que, por tanto, no procederían a realizar ningún reembolso salvo aplicando un recargo. Pese a haber intentado resolver esta situación directamente con el alojamiento y con el servicio de atención al cliente de Booking.com, no se me ha ofrecido una solución satisfactoria. Esta contradicción es inaceptable y refuerza nuestra reclamación.
Nos hemos visto perjudicado/as económicamente y emocionalmente, y considero que tenemos derecho a una compensación y/o reembolso según la normativa de protección del consumidor (Directiva 2013/11/UE)
Adjunto a este correo toda la documentación relevante:
- Pruebas fotográficas / capturas de pantalla
- Comunicaciones con el alojamiento o con el equipo de soporte de Booking.
Solicito, por tanto, una revisión urgente del caso y la correspondiente compensación económica por el incumplimiento del servicio contratado.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Andrea Villalba
+ 34 690 71 93 70
villalbaa2a@gmail.com
