Reclamación formal por retraso del servicio y pérdida de conexión

Quisiera añadir que esta no es la primera vez que me ocurre una situación similar con este servicio. En ocasiones anteriores decidí no presentar una reclamación formal porque pensé que podía tratarse de una situación puntual o una eventualidad. Sin embargo, después de haber sufrido nuevamente retrasos e información incorrecta que han provocado la pérdida de compromisos laborales, considero que la situación ya no puede tratarse como un hecho aislado. Por este motivo, solicito que se revise lo ocurrido y que se me proporcione una explicación clara sobre el funcionamiento del servicio y las medidas que se adoptarán para evitar que este tipo de situaciones continúen perjudicando a los usuarios.

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Atención al Cliente - Avanza (Málaga) 17 mar 2026, 12:41 CET Estimada Heloisa, tal y como le hemos comentando en nuestra anterior comunicación: Estimada Heloisa: En primer lugar y en nombre de todo el equipo de Avanza, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas por la situación que nos comentas. En relación con tu consulta, te informamos de que desde Marbella a Málaga existen varios servicios en ese tramo horario, concretamente a las 21:00, 21:25 y 22:15, entre otros, que puedes consultar en el siguiente enlace. Horarios LR_02012026_Ed.01.xlsx En caso de no haber podido adquirir billetes para el servicio de las 21:25, es probable que fuese porque estaba completo. Asimismo, para realizar trasbordo entre distintos medios de transporte, recomendamos siempre prever un margen de tiempo suficiente, ya que, al tratarse de un servicio por carretera, puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestro control, como el estado del tráfico u otras incidencias durante el trayecto. Te recordamos que los billetes pueden adquirirse con antelación tanto en taquilla como a través de nuestra página web. Avanza - Tu forma de moverte Sentimos nuevamente las molestias ocasionadas. Quedamos a tu disposición para cualquier otra aclaración que necesites. Atentamente, C/ César Vallejo, 24 955 038 665 info.malaga@avanzagrupo.com malaga.avanzagrupo.com Atención al Cliente - Avanza División Sur Reclamar 14 mar 2026, 10:30 CET