Estimados/as señores/as:
Presento una reclamación formal por el retraso totalmente inaceptable de mi pedido, cuya entrega estaba prevista entre los días 10 y 12 de agosto.
Sin haber recibido ningún aviso ni explicación, la fecha de entrega se ha modificado al 12 de septiembre. Al coincidir esa fecha con un sábado, en la práctica la entrega se aplaza hasta la semana del 14 de septiembre, lo que supone más de un mes de retraso respecto al plazo inicialmente acordado.
Considero especialmente grave que no se me haya comunicado esta modificación en ningún momento. He tenido que averiguar por mi cuenta que el pedido no llegaría en la fecha prevista. Esta absoluta falta de información y transparencia demuestra una atención al cliente claramente deficiente.
Además, el único artículo del pedido que sí voy a recibir antes también ha sufrido un retraso durante el transporte. Por tanto, ni siquiera la entrega parcial se ha realizado correctamente ni dentro del plazo indicado.
He realizado la compra confiando en unas fechas de entrega concretas, y no resulta admisible que se cambien unilateralmente de esta manera, con más de un mes de demora y sin una sola comunicación al cliente. De haber conocido el plazo real, habría valorado otras opciones de compra. Ya que dependía de esos muebles para entrar en una vivienda a vivir.
Exijo una explicación inmediata, una fecha de entrega definitiva y fiable, y una compensación adecuada por el perjuicio ocasionado, el incumplimiento del plazo y la falta absoluta de información. En caso de que no puedan garantizar una entrega próxima, solicito la posibilidad de cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de forma inmediata y sin penalización alguna.
Espero una respuesta urgente y una solución satisfactoria. De no recibirla, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Atentantamente
