ANTECEDENTES Y HECHOS:
1. DEMORA INJUSTIFICADA: Mi reserva número 40-789691794 fue cancelada hace 5 meses. A pesar de los plazos legales, sigo sin recibir el abono de mis fondos.
2. EVIDENCIA DE PAGO: Poseo confirmación oficial de la aerolínea (adjunta en esta reclamación) que demuestra que el reembolso fue transferido a Gotogate hace más de 30 días.
3. FALTA DE TRANSPARENCIA: La agencia ha facilitado información contradictoria. Tras haberme confirmado inicialmente la recepción de los fondos y su gestión manual, actualmente niegan tener constancia de los mismos, contradiciendo las pruebas bancarias aportadas por la compañía aérea.
4. PERJUICIO OCASIONADO: Esta dilación me impide disponer de mi dinero desde hace 150 días, generándome un perjuicio económico directo y una pérdida de tiempo constante al tener que contactar con su servicio de atención al cliente sin obtener una resolución efectiva.
SOLICITUD Y PRETENSIONES:
• REEMBOLSO INMEDIATO: Exijo el abono íntegro de la reserva en el método original de pago de forma urgente.
• INTERESES LEGALES: Solicito que se contemplen los intereses de demora correspondientes debido al tiempo transcurrido desde que la agencia dispone de los fondos.
• MEDIACIÓN DE LA OCU: Pido la intervención de este organismo ante la falta de cumplimiento de los términos de reembolso y la deficiente gestión de la agencia.
