Reclamación formal por retención indebida de dinero y falta de atención en estación Ballenoil – Grup

Estimados/as señores/as, Por la presente, presento reclamación formal ante la OCU por los hechos ocurridos el día 13 de julio de 2025, a las 22:20 horas, en la estación de servicio Ballenoil ubicada en Calle Valgrande, 30, 28108 Alcobendas (Madrid), surtidor número 4. En dicha fecha, intenté repostar gasolina introduciendo 40 € en efectivo en la máquina autoservicio. La operación fue rechazada por el sistema, que mostró el mensaje “operación rechazada”, sin que se suministrara combustible, ni se devolviera el dinero, ni se emitiera ticket o comprobante alguno. He intentado sin éxito obtener respuesta o solución por parte de Ballenoil, a quien he reclamado repetidamente a través de sus medios oficiales. La estación carece de atención presencial o remota efectiva, el botón de asistencia 24 horas está inoperativo y no facilitan hojas de reclamaciones accesibles, lo que representa un incumplimiento grave de la normativa de consumo y seguridad aplicable a instalaciones de suministro de combustibles, que son consideradas instalaciones de riesgo. He acudido presencialmente a las oficinas de Ballenoil y he contado con la intervención de la Policía Local, que ha confirmado la falta de medios de atención y las deficiencias de la estación. Dado que Ballenoil pertenece al grupo Cepsa/Moeve, entiendo que la empresa matriz debe responder por el correcto funcionamiento, atención y cumplimiento legal de sus estaciones. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU: 1. La inmediata devolución de los 40 € retenidos indebidamente. 2. La exigencia de una compensación adecuada por los daños y perjuicios ocasionados. 3. La verificación y supervisión del cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo, seguridad y atención al cliente en las estaciones Ballenoil y del grupo Cepsa/Moeve. 4. Que se inste a Ballenoil a implantar mecanismos eficaces y accesibles de atención al cliente y reclamaciones, garantizando la seguridad y derechos de los consumidores. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en plazo razonable, me reservo el derecho a iniciar las acciones legales oportunas ante los organismos competentes. Quedo a su disposición para aportar documentación y colaborar en la resolución de este asunto. Atentamente, Beatriz Moraga

Buenas tardes, para que puedan gestionar la reclamación y dado que Ballenoil, la estación de servicio indicada, no pertenece a la red Moeve. Gracias. Un saludo. ------------------- Mensaje original ------------------- De: RECLAMACIONES OCU Recibido: Mon Jul 21 2025 17:46::16 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: [Atencion Web] Asunto: Reclamación formal por retención indebida de dinero y falta de atención en estación Ballenoil – Grup ATENCIÓN: Este correo electrónico ha sido enviado desde fuera de Moeve. Desconfíe de cualquier contenido, enlace o archivo adjunto. CAUTION: This email was sent from outside Moeve. Be suspicious of any contents, links or attachments. ATTENTION: Cet email a été envoyé de l'extérieur de Moeve. Méfiez-vous de tout contenu, lien ou pièce jointe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS Este correo electrónico, así como cualquiera de sus anexos, contiene información estrictamente confidencial protegida por el ordenamiento jurídico. Su contenido es para uso exclusivo de sus destinatarios, por lo que queda prohibida la divulgación, copia o utilización de dicha información por terceros. Si usted lo recibiera por error, por favor, le rogamos se ponga en contacto con su remitente y destruya el mensaje con todas sus copias. Le informamos que sus datos personales son tratados por la entidad de Moeve con quien mantiene relación, en calidad de Responsable del Tratamiento, con la finalidad de gestionar la relación y atender la comunicación entablada. Puede ejercitar, en la medida en que resulten de aplicación, los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, así como a retirar su consentimiento en caso de que lo hubiese otorgado en derechos.arco@moeveglobal.com. Para conocer la política de privacidad y el listado de entidades de Moeve puede consultar nuestra página web o contactar al DPO de Moeve en dpo@moeveglobal.com. CONFIDENTIALITY AND DATA PROTECTION This e-mail, as well as any of its attachments, contains strictly confidential information protected by law. Its content is for the exclusive use of its addressees, and the disclosure, copying or use of such information by third parties is prohibited. If you received this e-mail in error, please contact the sender and destroy the message and all copies. Your personal data are processed by the Moeve entity with which you have a relationship, in its capacity as Data Controller, in order to manage the relationship and related communication. You may exercise, to the extent applicable, your rights of access, rectification, opposition, deletion, portability and limitation of processing, and may withdraw your consent if you have given it, at derechos.arco@moeveglobal.com. To see the privacy policy and the list of Moeve entities please visit our website or contact Moeve's DPO at dpo@moeveglobal.com. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES Cet e-mail, ainsi que toutes ses pièces jointes, contient des informations strictement confidentielles et protégées par la loi. Son contenu est destiné à l'usage exclusif de ses destinataires, et toute divulgation, copie ou utilisation de ces informations par des tiers est interdite. Si vous avez reçu cet e-mail par erreur, veuillez contacter l'expéditeur et détruire le message et toutes les copies. Nous vous informons que vos données personnelles sont traitées par l'entité de Moeve avec laquelle vous êtes en relation, en sa qualité de contrôleur des données, dans le but de gérer la relation et de s'occuper de la communication établie. Vous pouvez exercer, dans la mesure où ils sont applicables, les droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de portabilité et de limitation du traitement, ainsi que le droit de retirer votre consentement dans le cas où vous l'auriez donné à l'adresse derechos.arco@moeveglobal.com. Pour consulter la politique de confidentialité et la liste des entités de Moeve, vous pouvez accéder à notre site web ou contacter le DPO de Moeve à l'adresse dpo@moeveglobal.com.