Asunto: Reclamación formal por retención indebida de 45 € en el monedero de Wallapop
Estimado/a responsable de la Oficina de Atención al Cliente / OMIC / Dirección General de Consumo,
Mi nombre es Younoussa y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Wallapop, por la retención injustificada de fondos pertenecientes a mi monedero en dicha aplicación, por un importe de 45 €.
1. Antecedentes del caso
He utilizado la plataforma de compraventa Wallapop durante un periodo de tiempo en el que he realizado diversas ventas. Gracias a una de ellas, se ha generado un saldo pendiente de 45 € en mi monedero de usuario.
El día 25 de Julio solicité el abono de este saldo a mi cuenta bancaria. Para ello, proporcioné puntualmente toda la documentación solicitada por Wallapop:
Una fotografía de ambas caras del DNI/pasaporte.
Comprobante de titularidad de la cuenta bancaria registrada (IBAN).
Documento acreditativo de mi residencia (por ejemplo: factura de suministro, extracto bancario, recibo oficial, etc.).
2. Conducta y argumentos de Wallapop
A pesar de haber enviado todo lo requerido, Wallapop ha demorado el pago de forma injustificada y, además, ha mostrado una comunicación confusa y contradictoria:
En correos distintos (capturados y adjuntos), me han solicitado nuevamente la documentación aduciendo la existencia de "discrepancias" en los datos presentados, pero sin aclarar exactamente en qué consisten esas discrepancias ni en qué documentos.
En otro mensaje, incluso afirmaron que, tras revisar mi cuenta, no dispongo de dinero en el monedero —lo cual es falso, tal y como consta en los pantallazos que incluyo—, contradiciendo por completo las comunicaciones anteriores en las que sí se reconocía el saldo existente.
3. Efectos sobre mis derechos como consumidor
La negativa o demora injustificada en el reembolso de mi dinero vulnera mis derechos, ya que el importe de 45 € me corresponde legítimamente.
La falta de claridad y transparencia por parte de la empresa (no explicar las supuestas “discrepancias”) atenta contra el principio de buena fe contractual y genera indefensión.
Esta situación me está causando molestias, dilaciones innecesarias y perjuicios, ya que se está reteniendo una cantidad que no debería estar bloqueada.
4. Documentación adjunta
Acompaño a esta reclamación los siguientes documentos, fiables y veraces, como prueba de los hechos expuestos:
Capturas de pantalla o copias de los correos electrónicos remitidos por el soporte de Wallapop, en los que se reclaman documentos justificando “discrepancias” y en otro correo se afirma la inexistencia de fondo en el monedero.
Capturas de pantalla del monedero de Wallapop donde se muestra claramente el saldo disponible de 45 €, junto con la fecha correspondiente.
Cualquier otra comunicación remitida desde la plataforma (WhatsApp, Telegram, si procede, etc.) en la que se evidencie mi intento de resolver la situación y la respuesta de Wallapop.
5. Solicitud concreta
Por todo lo anterior, reclamo formalmente que:
Se analicen y valoren las pruebas aportadas.
Se requiera a Wallapop el abono inmediato de los 45 € que me pertenecen.
Se garantice el respeto a mis derechos como consumidor y se evite la aplicación de procedimientos dilatorios y poco claros.
En caso de que Wallapop persista en su negativa, se proceda a la activación del arbitraje de consumo, de ser procedente, o a cualquier vía de resolución alternativa de conflictos.
Sin más, quedo a disposición de esta Oficina para cualquier información o documentación complementaria que se precise.
Posteriormente incluso me informaron de manera contradictoria que no tenía dinero en el monedero, lo cual es falso i la empresa Wallapop únicamente me ha dado excusas para no ingresar el dinero que me corresponde. Primero alegaron supuestas “discrepancias” en la documentación sin especificar en qué consistían, Hasta el día de hoy no he recibido el ingreso de los 45 €, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos solicitados.
Atentamente,
Younoussa sow
Teléfono de contacto: 642811016
