A la atención de Vinted,
Por medio de la presente interpongo reclamación formal contra la resolución adoptada por su plataforma en relación con una transacción realizada a través de Vinted, que considero injusta, desproporcionada y carente de una valoración objetiva de los hechos.
El día 08 de abril de 2026 realicé la venta de un proyector EPSON TW-3600 junto con su soporte de techo, que fue correctamente embalado y enviado a Francia a través del sistema de envío facilitado por su propia plataforma. El artículo fue enviado en condiciones adecuadas, cumpliendo con las obligaciones de embalaje y entrega correspondientes.
Tras la recepción, el comprador alegó que la caja llegó dañada y que el proyector presentaba un pequeño golpe. Dispongo de fotografías del paquete en el momento de la entrega en las que se aprecia el deterioro del embalaje exterior. Asimismo, existen fotografías del propio artículo en las que se observa daño en una de las patas del soporte.
Sin embargo, estas evidencias no permiten determinar de forma concluyente el origen ni el momento exacto en el que se produjo el daño, ni acreditan responsabilidad directa del vendedor, especialmente cuando el envío fue realizado correctamente y conforme a las condiciones exigidas por la plataforma. En cualquier caso, el posible deterioro observado sería atribuible al proceso de transporte y manipulación del paquete por parte del operador logístico encargado del envío.
A pesar de ello, Vinted ha resuelto la disputa a favor del comprador, permitiéndole conservar el producto más una compensación y, al mismo tiempo, privándome del pago correspondiente a la venta.
Esta decisión genera una situación de desequilibrio evidente, en la que el comprador obtiene el bien con recompensa, mientras el vendedor (yo), que ha cumplido con el envío correcto del artículo, queda totalmente desprotegido.
Considero especialmente grave que esta resolución se haya adoptado sin una verificación técnica del estado del producto, sin peritaje independiente y sin un análisis objetivo de la cadena de custodia del envío, trasladando automáticamente la responsabilidad al vendedor (a mí) sin base probatoria suficiente.
Es más, yo he ayudado al comprador a montar el producto a través de mensajes. Es decir, el producto funciona correctamente y no hay problema con él. El comprador se queda con el producto con una compensación y yo sin producto y sin venta.
Este tipo de resolución vulnera principios básicos de equidad, proporcionalidad y buena fe contractual, y sitúa al vendedor en una posición de indefensión frente a incidencias que pueden producirse durante el transporte, incluso cuando el envío ha sido correctamente realizado.
Por todo ello, solicito expresamente:
La revisión inmediata de la resolución adoptada en este caso.
El abono íntegro del importe correspondiente a la venta realizada.
Una explicación detallada de los criterios utilizados para imputar la responsabilidad del daño al vendedor.
En caso de no obtener una rectificación satisfactoria, me reservo el derecho de continuar las acciones oportunas ante los organismos de consumo competentes.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta formal.
