Estimado equipo de Vinted,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación respecto a la gestión de una disputa en una venta reciente.
Hace unas semanas realicé la venta de unas zapatillas nuevas, las cuales recibí como regalo y que, por tanto, no contaban de factura, tampoco de caja ya que se desecho en su momento. Desde el inicio dejé esta información claramente especificada en el anuncio, de manera transparente para el comprador.
Tras recibir el artículo, el comprador abrió una disputa alegando que las zapatillas eran falsas. Ante esta acusación, aporté pruebas comparativas con modelos de páginas oficiales que demostraban su autenticidad, considerando que era mi única vía para poder demostrar la autenticidad, ya que no contaba con otras fotos detalladas del producto ni tampoco de una factura. Sin embargo, a pesar de las evidencias presentadas, fui informado de que la transacción fue cancelada y que el comprador recibiría un reembolso completo quedándose además con las zapatillas.
Considero esta resolución absolutamente injusta por las siguientes razones:
1. Desprotección del vendedor: Se me priva del artículo y del pago, lo que supone una pérdida total sin que exista una prueba fehaciente de que el producto sea falso.
2. Pruebas ignoradas: He aportado material comparativo que respalda la autenticidad del producto, pero no ha sido tomado en cuenta de forma suficiente.
3. Riesgo de engaño: Con esta política, cualquier comprador puede declarar un artículo como falso sin pruebas sólidas y quedarse con él gratuitamente, lo que abre la puerta a abusos y estafas.
4. Falta de imparcialidad: El procedimiento favorece únicamente al comprador, dejando al vendedor totalmente desamparado aunque actúe de buena fe.
Solicito encarecidamente que revisen nuevamente mi caso, que se me devuelva el importe correspondiente o que se obligue al comprador a devolver el producto en cuestión. Asimismo, pido que Vinted revise estas prácticas, ya que generan desconfianza en la plataforma y ponen en riesgo a los vendedores que actúan con honestidad.
Espero una respuesta formal y una solución justa a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Jordi Ye
george-ye venta a seanori
