Buenos días,
Quiero presentar una reclamación formal relacionada con mi pedido nº 1603051005 debido a las múltiples incidencias sufridas durante las últimas semanas y a la falta de una solución adecuada por parte de IKEA.
Realicé el pedido hace aproximadamente dos semanas y, desde entonces, he tenido numerosos problemas con la gestión y entrega del mismo:
- La primera entrega no se gestionó correctamente y el pedido no llegó en la fecha prevista.
- Tras contactar con Atención al Cliente, se reprogramó la entrega, pero nuevamente no se realizó correctamente y tampoco recibí el correo electrónico necesario para la recogida.
- Después de volver a llamar, se canceló el pedido original y se generó un nuevo pedido.
- Este nuevo pedido debía entregarse el sábado 16 por la mañana, pero fue recepcionado erróneamente para el lunes por la mañana sin mi consentimiento.
- Al comprobar el sábado que el pedido no llegaba, tuve que volver a contactar con IKEA, donde me informaron de dicho error.
- Solicité cambiar la entrega a horario de tarde, ya que por la mañana no habría nadie en el domicilio. La modificación fue aceptada por teléfono.
- Finalmente, el pedido tampoco se entregó el lunes y, al volver a contactar con Atención al Cliente, se me informó por primera vez de que los cambios deben realizarse con 48 horas de antelación, algo que nunca se me había comunicado anteriormente.
- Debido a todo ello, he tenido que volver a reprogramar la entrega para el jueves por la tarde.
Además de los problemas logísticos, también ha habido incidencias con los cobros y devoluciones de importes, teniendo que realizar varias llamadas adicionales para intentar regularizar la situación.
Considero inaceptable la gestión realizada hasta el momento. Llevo más de dos semanas realizando llamadas continuas, reorganizando mi tiempo y sufriendo molestias constantes sin que se haya ofrecido una solución eficaz ni una información clara y coherente.
Por ello, solicito:
1. Una explicación formal de lo sucedido.
2. La garantía de que el pedido será entregado correctamente en la fecha acordada.
3. Una compensación por las molestias ocasionadas, el tiempo perdido y la deficiente atención recibida.
4. La apertura de una incidencia/reclamación oficial con número de seguimiento.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito lo antes posible.
Atentamente,
