Reclamación formal por prestación defectuosa del servicio de limpieza post obra

Estimados/as señores/as:  Por medio del presente escrito manifiesto mi total disconformidad con la resolución comunicada respecto a la incidencia abierta tras la prestación del servicio de limpieza post obra contratado a través de su plataforma. La única respuesta recibida ha sido que "el profesional ha realizado correctamente su trabajo", sin aportar ninguna motivación, valoración de las pruebas aportadas ni explicación de los motivos por los que se desestima mi reclamación, lo que considero manifiestamente insuficiente. Los hechos ocurrieron de la siguiente forma: Contraté un servicio de limpieza post obra para el día sábado, en horario de 10:00 a 16:00 horas, por un importe de 150 €. Antes de la prestación del servicio consulté expresamente, a través del chat de la plataforma, si el servicio incluía la limpieza interior de los electrodomésticos, respondiéndome afirmativamente, pasando dicho compromiso a formar parte de las condiciones del servicio contratado. El día del servicio los dos profesionales llegaron aproximadamente a las 10:45 horas, es decir, con 45 minutos de retraso respecto al horario contratado. Debido a dicho retraso, acordamos expresamente que me avisarían aproximadamente una hora antes de finalizar el servicio para poder acudir a la vivienda y revisar el resultado antes de su marcha. Este acuerdo fue incumplido. A las 15:45 horas recibí un mensaje de WhatsApp informándome de que ya habían abandonado la vivienda, acompañado únicamente de unas fotografías realizadas con el suelo todavía mojado, sin darme oportunidad alguna de comprobar el estado real de la limpieza ni solicitar la corrección inmediata de las deficiencias detectadas. Al acceder posteriormente a la vivienda comprobé numerosas deficiencias que evidencian que el servicio contratado no fue ejecutado correctamente. Entre ellas: Persistencia de suciedad y polvo propios de una limpieza post obra en diversas estancias. Zonas claramente sin limpiar, tal y como acreditan las fotografías que obran en mi poder. Incumplimiento de la limpieza interior de los electrodomésticos previamente confirmada por los profesionales. Luz del baño dejada encendida. Aire acondicionado dejado en funcionamiento al abandonar la vivienda. Manchas ocasionadas en paredes recientemente pintadas, generando un daño adicional que no existía con anterioridad a la prestación del servicio. Dispongo de documentación fotográfica suficiente que acredita todas estas circunstancias. Resulta especialmente llamativo que, pese a haber aportado pruebas gráficas y una descripción detallada de los incumplimientos, la resolución emitida por Webel no realiza valoración alguna sobre dichas pruebas, limitándose a afirmar de forma genérica que el profesional actuó correctamente, sin expresar los criterios utilizados para alcanzar dicha conclusión. Como consumidor, tengo derecho a que los servicios contratados se ejecuten conforme a las condiciones pactadas y con la diligencia exigible, así como a obtener una respuesta suficientemente motivada cuando presento una reclamación debidamente fundamentada. Por todo ello, SOLICITO […].  Que se revise nuevamente el expediente teniendo en consideración todas las pruebas aportadas. Que se emita una resolución motivada que explique de forma expresa las razones por las que se consideran correctamente ejecutados los trabajos pese a los incumplimientos expuestos. Que se acuerde una devolución parcial de 80 € correspondiente al servicio prestado de forma deficiente, sin perjuicio de reservarme el derecho a reclamar la totalidad de los daños y perjuicios ocasionados, incluidos los derivados de las manchas producidas en las paredes recientemente pintadas. En caso de no obtener una respuesta debidamente motivada y ajustada a Derecho, pondré los hechos en conocimiento de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y ejerceré cuantas acciones me asistan para la defensa de mis derechos, incluyendo, en su caso, las acciones judiciales que procedan. Sin otro particular, atentamente. Adama Faye

Estimados señores de la OCU, En relación con la reclamación presentada por D.ª Adama, hemos revisado nuevamente el expediente relativo al servicio de limpieza post obra contratado a través de Webel. La reclamación inicial fue evaluada teniendo en cuenta la información proporcionada por la clienta, las fotografías aportadas, las comunicaciones mantenidas y la versión y pruebas facilitadas por los profesionales. Tal y como escen los Términos y Condiciones de Webel: “Los Clientes disponen de un periodo de 24 horas desde la finalización del servicio para llevar a cabo una reclamación a través de la aplicación. Webel estudiará el caso y decidirá si procede un reembolso total o parcial, o la liberación de los fondos al Profesional”. Tras analizar nuevamente la documentación disponible, se comprobó que el servicio fue efectivamente prestado y que los profesionales realizaron labores de limpieza en la vivienda. No nos encontramos, por tanto, ante una falta total de prestación que justifique la devolución de 80 € solicitada. El equipo encargado de la revisión consideró que el tiempo reservado para el servicio no resultó suficiente para completar la totalidad de las tareas requeridas en una limpieza post obra de esas características. Asimismo, de acuerdo con los Términos y Condiciones: “Webel no lleva a cabo la prestación de los servicios por sí mismo en ningún caso”. Webel actúa como plataforma de intermediación entre clientes y profesionales independientes. No obstante, cuando se presenta una reclamación, nuestro equipo analiza la información aportada por ambas partes y adopta una resolución sobre la retención, devolución o liberación del importe del servicio. Tras revisar nuevamente el caso y valorar todas las circunstancias, consideramos que la solución más justa es ofrecer a la clienta un descuento de 40 € para utilizar en la contratación de su próximo servicio a través de Webel. Esta compensación se ofrece con el objetivo de alcanzar una solución conciliadora, sin que suponga el reconocimiento de una falta total de prestación ni de la responsabilidad reclamada. Quedamos a disposición de la OCU y de la clienta para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Equipo de Webel Webel appwebel.comCon la tecnología de Intercom El Mon, Aug 03, 2026 a las 10:30 AM, reclamar@ocu.org escribió: