A la atención del Servicio de Atención al Cliente de LG:
Soy propietario de una lavadora-secadora LG SIGNATURE LSWD100E, un electrodoméstico de gama alta cuyo precio de compra supera los 1.500 €. Precisamente por el elevado coste de este producto, resulta razonable esperar unos estándares de calidad, fiabilidad y funcionamiento acordes con su posicionamiento comercial.
Sin embargo, mi aparato presenta un problema recurrente que considero incompatible con las prestaciones esperables de un electrodoméstico de estas características.
El problema consiste en que determinadas prendas son arrastradas hacia el espacio existente entre la junta de goma de la puerta y el tambor metálico. Una vez introducidas en esa zona, las prendas pueden desplazarse hacia el circuito de desagüe y terminar obstruyendo el filtro de salida de la lavadora.
Ya he abierto una incidencia directamente con LG para comunicar este problema. Sin embargo, la respuesta que he recibido ha sido, literalmente, «es lo que hay», recomendándome utilizar una bolsa de lavado para las prendas pequeñas.
Considero esta respuesta completamente insatisfactoria. No resulta razonable que el fabricante de un electrodoméstico de gama alta, cuyo precio supera los 1.500 €, traslade al consumidor la responsabilidad de evitar un problema que parece estar relacionado con el propio diseño o funcionamiento del aparato.
La utilización de bolsas de lavado para determinadas prendas puede ser una recomendación preventiva de uso, pero no constituye una solución al hecho de que la ropa pueda introducirse entre la junta y el tambor y terminar obstruyendo el sistema de desagüe.
Además, este problema no parece ser un incidente aislado. He localizado numerosas quejas y testimonios públicos de propietarios de este mismo modelo en distintos países, incluyendo España, Francia e Italia, que describen situaciones similares: prendas que desaparecen entre la junta y el tambor, ropa que termina en el circuito de desagüe y obstrucciones recurrentes del filtro.
Entre las reclamaciones localizadas se encuentran:
Reclamación de un propietario en Italia, publicada en Altroconsumo.
Testimonios de propietarios de la LSWD100E en Reddit.
Otra reclamación relacionada con la separación entre tambor y junta.
La reiteración de estas incidencias en distintas unidades y países plantea dudas razonables sobre la existencia de una anomalía de diseño, fabricación o montaje que permita que las prendas atraviesen una separación que debería impedir su entrada en el circuito interno de la lavadora.
Resulta especialmente preocupante que, pese a la existencia de estas reclamaciones y a haber comunicado directamente el problema a LG, no se me haya ofrecido una solución técnica satisfactoria, sino que se haya trasladado al consumidor la responsabilidad de convivir con esta limitación.
No considero aceptable que un consumidor que ha pagado más de 1.500 € por un electrodoméstico comercializado como gama alta tenga que asumir como normal que su ropa pueda desaparecer dentro de la lavadora y provocar obstrucciones recurrentes, ni que la respuesta del fabricante sea simplemente «es lo que hay».
Por todo ello, solicito formalmente:
Que LG investigue el origen de este problema y determine si existe una anomalía común a este modelo.
Que se me informe de si LG tiene constancia de otras incidencias similares, así como de posibles modificaciones técnicas, instrucciones de reparación o soluciones definitivas desarrolladas para resolverlas.
Que se realice una inspección técnica de mi unidad para determinar por qué las prendas pueden introducirse entre la junta y el tambor.
Que se me ofrezca una solución definitiva que impida que el problema vuelva a producirse, sin limitarse a retirar las prendas del filtro o reparar las obstrucciones de forma puntual.
Que, si se confirma un defecto de diseño o fabricación que no pueda solucionarse adecuadamente, se valore la sustitución del aparato o la solución que legalmente corresponda.
Que se me proporcione una respuesta formal y fundamentada sobre el origen del problema y las medidas que LG está dispuesta a adoptar.
Considero que un electrodoméstico de estas características y precio debe garantizar un funcionamiento adecuado sin que las prendas de uso habitual puedan ser arrastradas hacia el interior y provocar obstrucciones recurrentes.
Solicito, por tanto, que LG asuma su responsabilidad como fabricante y proporcione una solución satisfactoria y definitiva.
Quedo a la espera de una respuesta formal.
Atentamente,
Raúl Rodrigues Díez
