Reclamación formal por posible vulneración de datos personales – solicitud de investigación urgente

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal de máxima gravedad relacionada con un posible uso indebido de mis datos personales por parte de uno de sus agentes del servicio de atención al cliente de DIGI. El pasado 28 de marzo de 2025, recibí una llamada desde el número 642 642 642, identificado como perteneciente a Digi. Durante dicha llamada, el interlocutor me ofreció servicios publicitarios o promociones. Respondí de forma clara y tajante que no estaba interesado y solicité expresamente que no se me volviera a llamar con fines comerciales. Sin embargo, apenas un minuto después de finalizar la conversación, comencé a recibir múltiples llamadas de empresas como Securitas Direct, Iberdrola y otras compañías, en las cuales se me informaba de que se había solicitado información comercial y se me había inscrito en sus bases de datos con mi teléfono móvil para recibir ofertas publicitarias. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he solicitado información a estas empresas ni he autorizado la cesión de mi número de teléfono a terceros. Los hechos descritos me llevan a sospechar fundadamente que la persona que me atendió en la llamada de Digi utilizó de forma deliberada y malintencionada mis datos personales —obtenidos en calidad de cliente— para registrarme en estas plataformas como represalia por haber rechazado su oferta. Este tipo de actuación constituye una vulneración extremadamente grave de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, especialmente del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y exige una respuesta urgente y una investigación interna exhaustiva. Por tanto, solicito formalmente que se abra de inmediato una investigación completa para esclarecer lo ocurrido, identificar al responsable y adoptar las medidas correctoras y sancionadoras correspondientes. En función de la respuesta que reciba por parte de su empresa, me reservo el derecho a emprender las acciones legales oportunas, incluidas las pertinentes denuncias ante la Agencia Española de Protección de Datos y, en su caso, otras instancias competentes. Quedo a la espera de una respuesta formal, clara y detallada en el plazo más breve posible. Atentamente,

Estimado cliente: En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros y trasladarle que lamentamos sinceramente cualquier molestia que haya podido experimentar. Le aseguramos que en DIGI tratamos los datos personales de nuestros clientes con el máximo rigor y en estricto cumplimiento de la normativa aplicable. En relación con su solicitud, le confirmamos que hemos actualizado sus preferencias en nuestros sistemas, por lo que no recibirá comunicaciones comerciales de DIGI. Por otro lado, queremos informarle de que DIGI únicamente comunica datos personales a terceros cuando existe una obligación legal, como en el caso de requerimientos de autoridades fiscales, judiciales u otros organismos públicos conforme a la normativa vigente. En consecuencia, le confirmamos que DIGI no ha facilitado sus datos personales a las empresas que menciona ni a ningún otro tercero con fines comerciales. Asimismo, le trasladamos que contamos con políticas y procedimientos internos estrictos que impiden a nuestros agentes utilizar datos personales para finalidades no autorizadas. Tras revisar detenidamente los hechos que nos expone y analizar nuestros sistemas, no hemos identificado ninguna actuación irregular por parte del personal que le atendió. No obstante, y teniendo en cuenta la gravedad de los hechos que nos comunica, hemos iniciado una revisión interna adicional con el fin de descartar cualquier posible actuación impropia o contraria a nuestros procedimientos. Le agradecemos de nuevo su comunicación y quedamos a su disposición para cualquier información adicional que desee aportar. Un saludo, Gracias por tu confianza, El Equipo DIGI