Asunto: Reclamación formal por pedido no recibido y solicitud de reposición o reembolso con compensación – Pedido 1793281732103PBX775078
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Primor / Primor Box:
Por medio de la presente, interpongo una **reclamación** por la falta de recepción de mi pedido número 1793281732103PBX775078, correspondiente a un calendario de adviento con productos de cosmética coreana adquirido a través de Primor Box, así como por la gestión de la incidencia y el trato recibido.
El pedido figura como entregado por Paack el 30 de octubre de 2026 a las 14:59. La notificación indica que se entregó a un tercero, bajo la descripción «Conserje - Puerta», mientras que el justificante recoge como receptor a un «concierge con DNI 788876» y señala «Entrega verificada por otros medios».
Sin embargo, estos datos no se corresponden con la realidad:
- En mi urbanización no existe portero ni conserje, por lo que resulta imposible que el pedido fuera recibido por alguien que desempeñase esa función.
- En el momento de la supuesta entrega no nos encontrábamos en el domicilio.
- No autoricé que se dejara el paquete en la puerta ni que se entregara a un tercero.
- El número «788876», consignado como DNI del supuesto receptor, no corresponde a un DNI completo y válido. Solicito que se aclare a quién identifica y cómo se verificó su identidad.
- No reconozco la firma del justificante como propia ni como perteneciente a una persona autorizada por mí.
Según la información que se me ha trasladado, el repartidor habría dejado el paquete en la puerta, sin consultarlo y sin mi consentimiento. No he recibido el pedido ni he podido recuperarlo, y desconozco su paradero. Además, esa supuesta actuación contradice la entrega a un conserje que consta en el justificante.
Han transcurrido ya varios días desde que comuniqué la incidencia y sigo sin una solución efectiva. Las respuestas recibidas se han limitado a insistir en que el albarán indica que el pedido fue entregado, sin aclarar las irregularidades señaladas ni resolver el hecho fundamental: no he recibido los productos que he pagado.
Asimismo, desde el 31 de octubre se me viene indicando que el repartidor acudiría a mi domicilio para aclarar lo sucedido. A fecha de hoy, 4 de noviembre de 2026, no ha acudido nadie. Considero inaceptable que se prolongue la resolución de la incidencia a la espera de una visita que no se produce.
Por todo ello, solicito una solución conforme al siguiente orden de preferencia:
1. El envío del mismo calendario de adviento que compré, sin ningún coste adicional y con entrega a mí o a una persona expresamente autorizada por mí.
2. Si el calendario ya no está disponible, el envío de un pack de productos de cosmética coreana equivalente al adquirido, de valor igual o superior y comparable en contenido, cantidad y características. Deberán comunicarme su composición y obtener mi aceptación antes de enviarlo.
3. Si van a proceder a la devolución del dinero, exijo el reembolso íntegro de lo abonado, incluidos los gastos de envío que hubiera pagado, y una compensación comercial adicional, mediante una tarjeta regalo o un código de descuento, que me permita comprar los mismos productos que incluía el calendario manteniendo el precio total al que lo adquirí.
En este último supuesto, no solicito un descuento simbólico, sino una compensación suficiente para cubrir la diferencia entre el importe reembolsado y el coste de adquirir esos mismos productos por separado. La tarjeta regalo o el código deberán poder utilizarse efectivamente en esa compra, sin un importe mínimo superior al de los productos ni exclusiones que impidan adquirirlos. Si la nueva compra genera gastos de envío, solicito que también queden cubiertos para no asumir un coste adicional por una incidencia ajena a mí.
La tarjeta regalo o el código de descuento serían una compensación adicional, no un sustituto del reembolso, que solicito recibir mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Les pido que detallen por escrito el importe y las condiciones de la compensación propuesta.
Esta petición responde tanto a la pérdida de la oportunidad de adquirir los productos al precio del calendario como a las molestias, el tiempo dedicado a reclamar y la atención recibida durante estos días.
Solicito, además, que investiguen con Paack las circunstancias de la supuesta entrega y me faciliten una explicación por escrito sobre el receptor consignado, el número utilizado como DNI y los medios empleados para dar por verificada la entrega.
Espero una respuesta concreta por escrito en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación, indicando la solución propuesta y la fecha en que se hará efectiva. No considero suficiente una nueva respuesta que se limite a repetir que el pedido figura como entregado sin aclarar las discrepancias expuestas.
Si no recibo una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, aportando el justificante de entrega y las comunicaciones mantenidas.
Adjunto la notificación de entrega, el justificante de Paack y las comunicaciones disponibles sobre la incidencia.
Atentamente,
Alexia Pintor
Correo electrónico: alex291013@gmail.com
Teléfono: 610319435
Importe del pedido: 24,95 €
Fecha: 4 de noviembre de 2026
