Reclamación por pedido sin información, imposibilidad de obtener factura y falta de reembolso
El día 24 de octubre de 2026 realicé una compra online por un importe total de 19,60 €, incluidos los gastos de envío, abonado mediante Bizum. La referencia del pedido es RZWELZARR.
Desde que realicé la compra, no he recibido ningún correo electrónico de confirmación ni ninguna comunicación relacionada con el pedido. Aunque en la página web aparece el estado «Pago aceptado», no puedo consultar información útil sobre el estado del envío ni descargar la factura correspondiente.
Además, no he conseguido encontrar una vía efectiva para solicitar la cancelación del pedido y la devolución del dinero. Por tanto, he abonado el importe de la compra, incluidos los gastos de envío, sin recibir información adecuada sobre su tramitación ni disponer de una solución por parte del vendedor.
Considero que esta situación supone una falta de información y atención al consumidor, ya que el pago se ha realizado correctamente, pero no puedo conocer el estado real del pedido ni obtener la documentación correspondiente a la compra.
Por todo ello, solicito la ayuda de la OCU para reclamar al vendedor una solución. Mi pretensión es que se me facilite información clara y verificable sobre el pedido y se garantice su entrega en un plazo razonable o, en su defecto, se proceda a su cancelación y al reembolso íntegro de los 19,60 € abonados, incluidos los gastos de envío.
Asimismo, solicito que se me facilite la factura correspondiente a la compra.
Adjunto una captura de pantalla en la que constan la referencia del pedido, la fecha de compra y la aceptación del pago.
Solicito que se me asesore sobre las medidas que puedo adoptar para resolver esta situación y recuperar el importe abonado si el vendedor no cumple con sus obligaciones.
