A LA ATENCIÓN DE:
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / ASESORÍA JURÍDICA
AIRZONE CLIMA, S.L.
C/ Marie Curie, 21 – Parque Tecnológico de Andalucía
29590 Campanillas, Málaga
DATOS DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: Josué Balaguer
Email de contacto: j.balaguer@bricologics.com
Dirección: [Tu Dirección Completa]
Teléfono: [Tu Número de Teléfono]
HECHOS
PRIMERO.- Adquisición e Instalación del Equipo.
En fecha diciembre de 2021, adquirí e instalé en mi vivienda un sistema de zonificación y climatización comercializado por la mercantil AIRZONE CLIMA, S.L. Dichas instalaciones incluyeron la compra del módulo hardware pasarela de red (Webserver / Pasarela Airzone Cloud) para posibilitar el control domótico y remoto del sistema.
SEGUNDO.- Inclusión del Servicio Gratuito en la Oferta Contractual.
En el momento de la adquisición, tanto en la oferta comercial como en las especificaciones técnicas y documentación del producto, se garantizaba de forma explícita que la pasarela web y el acceso mediante la aplicación móvil (Airzone Cloud) formaban parte de la compra del equipo de forma gratuita, indefinida y sin gastos de mantenimiento ni cuotas de suscripción. Dicha prestación fue determinante para la decisión de compra de este modelo de equipo frente a otras alternativas del mercado.
TERCERO.- Alteración Unilateral e Imposición de Cuota.
Con posterioridad a la compra, AIRZONE CLIMA, S.L. ha modificado unilateralmente las condiciones de uso, restringiendo o bloqueando las funcionalidades del control remoto y condicionando el mantenimiento del acceso a la plataforma/app al pago sobrevenido de una suscripción recurrente de 48,00 €/año.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Vinculación Contractual de la Oferta y Publicidad (Art. 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU): El contenido de la oferta, promoción y publicidad comercial es exigible por el consumidor e integra el contenido del contrato de compraventa.
Nulidad de Cláusulas Abusivas por Modificación Unilateral (Arts. 85.3 y 85.4 del TRLGDCU): Es abusiva la estipulación que autorice al empresario a modificar unilateralmente las condiciones del contrato o las características del producto/servicio contratado sin motivos válidos y previstos en el mismo.
Imposición de Cargas Económicas No Pactadas (Art. 89 del TRLGDCU): La imposición retroactiva de un canon de suscripción sobre un bien físico cuyo funcionamiento remoto venía incluido y pagado constituye un menoscabo directo de los derechos del consumidor.
Vulneración de la Directiva (UE) 2019/770 y Ley de Garantías de Bienes con Elementos Digitales: Los servicios digitales integrados en un bien deben ser mantenidos sin alterar sustancialmente su coste preexistente para garantizar la conformidad del producto contratado.
PETICIONES
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU e insto a AIRZONE CLIMA, S.L. a:
PETICIÓN PRINCIPAL: Restablecer de manera inmediata, definitiva y sin coste adicional alguno el acceso ilimitado y completo a las funcionalidades de control remoto (app/web) para la pasarela adquirida en diciembre de 2021, respetando las condiciones contractuales originarias.
PETICIÓN SUBSIDIARIA (Indemnización y Reducción de Precio): En el supuesto de que AIRZONE CLIMA, S.L. insista en el cierre o restricción del servicio gratuito, proceda a abonar una indemnización por daños y perjuicios equivalente a la devolución del importe íntegro del módulo hardware pasarela inoperativo (estimado en el valor de compra del dispositivo) más el menoscabo del valor funcional de la instalación de climatización.
Fecha: 4 de noviembre de 2026
