Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de mi expediente por parte del servicio de Asesoría de OCU.
Me hice socia en mayo, abonando una cuota mensual de 12 €, precisamente para recibir asistencia en una reclamación de aproximadamente 130 €. Sin embargo, la atención recibida ha sido completamente insatisfactoria.
Desde mayo he enviado toda la documentación necesaria y he remitido alrededor de diez correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi caso. Aproximadamente ocho de ellos ni siquiera han recibido respuesta.
A mediados de junio se me indicó que faltaba documentación, cuando esta ya había sido enviada con anterioridad. Lo comuniqué en ese momento, pero no obtuve una solución.
Posteriormente, al volver a contactar con ustedes en julio, se me explicó que los retrasos se debían al periodo vacacional. Sin embargo, esa explicación no justifica que, varios meses después de iniciar la reclamación, el expediente siga prácticamente sin avanzar. Puse reclamación y aún así sigo sin saber nada.
Lo más preocupante es que en julio se me informó de que ni siquiera se había dado de alta la reclamación frente a la empresa correspondiente, a pesar de que la había presentado a mediados de mayo. Es decir, durante más de dos meses mi caso no había sido tramitado correctamente.
Mientras tanto, he seguido pagando puntualmente mi cuota mensual. A estas alturas, el coste de la suscripción ya supone una cantidad muy similar al importe de la reclamación que solicité gestionar, lo que hace que el servicio contratado carezca de utilidad y me esté ocasionando un perjuicio económico.
Solicito que revisen de forma urgente lo ocurrido, me faciliten una explicación de los retrasos y de la falta de gestión de mi expediente, y me informen inmediatamente de las actuaciones realizadas y de los plazos previstos para resolver mi reclamación.
Asimismo, les solicito que valoren una compensación adecuada por la deficiente prestación del servicio que he estado pagando durante estos meses.
Quedo a la espera de una respuesta a la mayor brevedad posible.
Atentamente.
Alicia Garcia
