EMPRESAS RECLAMADAS:
SHEIN (Vendedor)
QUICK RABBIT (Empresa de mensajería responsable en Alcobendas)
ASUNTO: Reclamación formal por irregularidades graves en la entrega, falsedad documental y pérdida de mercancía.
EXPONGO:
Que desde octubre de 2024 hasta la fecha actual, he realizado dos pedidos en la plataforma SHEIN, los cuales fueron divididos en 5 paquetes. Cuatro de ellos fueron asignados a la empresa de mensajería Quick Rabbit. A continuación, detallo las graves irregularidades sufridas en el servicio:
Paquete nº1: El repartidor me contactó telefónicamente para informar del robo del paquete. Me propuso marcarlo como "entregado" falsamente para pagármelo él personalmente, a lo cual me negué por política de seguridad. Tras mi negativa, el proceso de gestión de mis siguientes pedidos se ha visto gravemente entorpecido.
Paquete nº2: Incumplimiento total de la entrega. En este caso, SHEIN procedió al reembolso tras mi reclamación.
Paquete nº3: Ante la imposibilidad de conciliar una hora de entrega, el repartidor se negó a realizar el reparto por la tarde, exigiéndome acudir a una dirección privada no oficial para recogerlo. Ante mi negativa por seguridad, la empresa devolvió el paquete a origen de forma unilateral y prematura.
Paquete nº4 - CASO CRÍTICO: La empresa Quick Rabbit asegura haber entregado el paquete a un "portero". Mi edificio no dispone de servicio de portería. La dirección de entrega que figura en el comprobante es lejana a mi domicilio real. Tanto SHEIN como Quick Rabbit han cerrado la reclamación alegando una entrega correcta que nunca existió.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
Incumplimiento de contrato de transporte: Según la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías.
Vulneración de los derechos del consumidor: Falta de diligencia en la entrega y facilitación de información falsa sobre la recepción de la mercancía.
Responsabilidad solidaria: SHEIN, como vendedor, es el responsable final de que la mercancía llegue al consumidor en perfecto estado, independientemente de la subcontrata de transporte utilizada.
SOLICITO:
La devolución inmediata del importe íntegro del último paquete mencionado (nº4), del cual no tengo ni el producto ni el dinero.
Que la OCU medie para que SHEIN revise su relación contractual con Quick Rabbit en la zona de Alcobendas, debido a las malas praxis (intentos de falsificación de entregas y falta de ética profesional) aquí expuestas.
Si es necesario se adjuntarán estas incidencias como prueba de un patrón de comportamiento negligente por parte de la empresa de transportes.
Sin otro particular, agradezco de antemano su gestión y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
